□ 本报记者 唐荣
□ 本报见习记者 李文茜
“今天体验了深圳公安‘智慧警务舱’，我在这补驾驶证，打户籍证明，本来要跑车管和户政两个地方办的，现在一次性办完，真是太方便了！”近日，广东省深圳市公安局启用首台“智慧警务舱”，市民李女士作为首位“体验官”，通过公安政务服务“云窗口”，以视频连线方式办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请等两项业务。
《法治日报》记者在现场看到，“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳两人的实体独立静音舱体，配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。
深圳市公安局指挥部警察公共关系处新闻科科长宋卓远告诉记者，市民可通过“深圳公安民生警务平台”预约后进入“智慧警务舱”，面对一个“云窗口”就可一次性办理户政、出入境、车驾管等16项公安政务服务事项。
近年来，深圳市公安局全面深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设了462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。
据了解，目前深圳公安政务服务网上办理、自助办理的种类、时效以及办理总量、用户规模等方面，均处于全国领先水平。但有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，群众仍需“跑一次”前往办理。
深圳市公安局指挥部副指挥长林钊介绍，深圳公安紧紧围绕深圳建设国家营商环境创新试点城市，充分发挥深圳自身科技优势，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”，把“真人面见”改为“视频面见”，有效解决疫情期间市民不便前往服务大厅办理业务的难题。
“智慧警务舱”是深圳公安着力解决好人民群众急难愁盼，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平的具体实践。
“云窗口”是由深圳公安搭建的基于公安网5G技术的预约受理调度管理系统，通过后台各警种的真人“云座席”，为进入“智慧警务舱”的群众提供“一对多、可视化、非接触”式即时业务办理和咨询服务。“云窗口”可智能调配平衡各警种、分局业务办理量，实现跨行政区远程协助办公，避免市民长时间等待。
深圳市公安局党委委员、指挥部指挥长彭国庆表示，下一步，深圳公安将以党的二十大精神为指引，聚焦群众急难愁盼，继续升级优化“智慧警务舱”，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”，更大范围更深度服务好广大市民。
