□ 新时代新征程新伟业
□ 本报记者 徐伟伦
“您的材料没问题了，请您存进政务柜，下午政务服务大厅的工作人员统一取走，为您办理。”近日，奇安信公司的法务经理黄女士在北京市西城区“企业小管家”的指导下，完成了业务办理。
2022金融街论坛年会召开期间，位于西城区的金科新区新动力金融科技中心政务服务站正式启用，这是西城区第一家开设在楼宇内的政务服务站。如今，楼内的企业及员工“足不出楼”即可在政务服务站“企业小管家”的帮助下，享受到包括企业变更、出版物经营许可在内的563项高频事项的政策咨询和办理服务。
在区级政务服务中心综合窗口工作了6年的杨子初，最近去了新的办公地点——新动力金融科技中心二楼的政务服务站，这里是金科新区党群服务中心所在地，也是企业员工进出C座大厦的必经之地。杨子初和其他两位同事被选派到此，作为首批“企业小管家”，为前来办理业务、咨询问题的企业和员工提供服务。
一位女士走进政务服务站。“请问，有什么可以帮您？”杨子初微笑上前。“我的社保卡丢了，这儿能办吗？”这位车女士说明来意后，杨子初将她领到一旁的自助一体机。点开“个人服务”，选择“社保卡补领”，插入身份证，就跳出了车女士的个人信息。
“在这儿输入您的手机号，再确认下其他信息是否正确。”车女士确认无误后，杨子初帮她上传了相关材料，并自助打印出办事回执单。“制卡周期是3至5个工作日，您选择邮寄还是来取？来取的话我们可以帮您放在自助机旁边的智能文件柜里，您收到取件的提示短信后，就可以凭取件码来取走办好的卡。”前后不到10分钟，车女士的事就办完了。
在政务服务工作中，“最后一公里”一直是痛点和难点。为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，西城区深化简政放权、放管结合、优化服务改革，“瞄准”了国家级金融科技示范区在核心区的首个起步楼宇——新动力金融科技中心，首次将政务服务综合窗口开进园区。这里，也是原动物园批发市场疏解腾退后首个改造利用的标志性重点项目，中央结算公司、中债清华金融科技研究院、国家金融标准化研究院等30多家金融、科技领域的“国家队”“独角兽”“生力军”入驻在此，为西城区产业发展和“两区建设”贡献力量。
新动力金融科技中心负责人表示，政务服务站的落成不仅方便了园区企业办理公司相关法人业务，更进一步完善了新动力金融科技中心的企业服务体系，优化了园区营商环境。
这背后，是西城区践行“红墙意识”，试点“党务+政务”服务模式的新尝试。按照北京市《在企业群众集中区域及党群服务中心开展政务服务试点工作方案》的要求，西城区不断推动党群服务与政务服务融合联动，经过充分调研和反复论证，将全区首个政务服务站入驻在了金科新区的党群服务中心，推动基层党建与为民服务深度融合。
政务服务延伸到基层，质量并没有打折扣，进驻区级政务服务中心的事项在服务站都能办。杨子初告诉记者，这里依托“综窗2.0”系统，可以提供563项高频政务服务，并可通过配置政务服务智能一体化终端，实现更多事项自助办、网上办。
跟杨子初一样的“企业小管家”还有很多，据了解，西城区政务服务局目前已选拔综合窗口骨干力量组成了“企业小管家”团队，可根据园区内不同类型企业需求，围绕企业全生命周期政务服务事项，提供上门帮办、政策宣讲等服务。
同时，西城区“66007070”政务服务咨询热线为企业群众提供“7×12小时”政策咨询及事项预约服务，用听得懂的语言讲政策，用最专业的服务解疑难。仅今年1月1日至10月8日，这条热线就接到群众来电33.7万余通，业务解答48.1万余件，在中国电子商会举办的呼叫中心评比中，连续3年获得全国“十佳市政及公共事业热线”奖。在网端，群众还可以关注“西城e办事”微信公众号，通过“我要查”“我要办”“我要预约”获得全方位服务。
西城区政务服务管理局体系管理科科长孙芬英表示，西城区将在试点基础上，以企业和群众需求为指挥棒，进一步深挖“互联网+政务服务”应用潜力，推动智能、自助、便捷的政务服务站点进园区、进楼宇、进商圈，做实做优“一刻钟政务服务圈”，以更多的“党群+政务”实现更多“利企+便民”。
