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马建新:调解纠纷秉持“三明白”原则

□ 本报记者 姜东良 梁平妮 文/图□ 本报通讯员 荆华南就地化解法、亲情感化法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法、抛砖引玉法、...

□ 本报记者 姜东良 梁平妮 文/图

□ 本报通讯员 荆华南

就地化解法、亲情感化法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法、抛砖引玉法、心存感恩调解法……这是老马总结的“老马调解法”,也是他调解纠纷的“绝招”。

老马本名马建新,年轻时在部队服役12年,是一名有着30年党龄的共产党员。如今他是山东省聊城市阳谷县侨润街道的网格员,也是专职人民调解员,更是当地群众心中的“一杆秤”“大明星”。从事调解工作5年,老马已成功调解了700余起纠纷,因信他、服他,群众有事儿都爱找他,亲切地称呼他为“老马”。

“只有脚下多沾泥土,才能收获更多真情。”这些年来,老马下社区进网格,走遍侨润街道的大街小巷、田间地头。巡查、走访、解纷……他退役不褪色,以钉钉子的劲头用心用情服务群众,为群众排忧解难,用实际行动践行着一名共产党员的初心使命。

马建新现场测量土地,调解田某5兄弟之间土地纠纷。

“老马来啦!”“老马,到家里喝口水吧。”“老马,我跟你说个事。”无论老马走到哪个小区、村庄,都有人热情地和他打招呼。进社区入村庄是老马的日常工作,遇到邻里吵架他会靠前搭句话劝劝架,看到卫生差动动手扫几下,遇见困难群众顺手帮一把。

“我要做的,就是能真正地为群众解决问题。”老马说。他的办公桌上,有个“雷锋式网格员”的荣誉牌匾,这是他唯一摆在案头的荣誉,为的就是让雷锋精神时刻激励自己。

此前,一名村民因家庭琐事不赡养父亲,老马去调解时,他还振振有词。老马给他读法律条文,讲解类似案例,告诉他:“没有任何理由不赡养老人,情节严重的会触犯刑法,是要坐牢的!”看到对方低下了头,老马又说:“知道错了就好,你心里有什么疙瘩就跟我说。”最终,在老马的说和下,一家人重归于好。

“调解纠纷,光靠嘴说不行,还要肚里有货。”老马口中所说的“货”,就是法律法规。老马爱学习,包里时刻装着一本民法典,办公桌上除了办公用品,就是学习资料。

侨润司法所所长范传志说,老马虽然不会说漂亮话,但句句讲法、讲理,因此,老百姓都信他、服他。

老马不是阳谷人,退役后才来到阳谷工作。2018年,老马调解一起纠纷时,刚一开口,当事人就“怼”他:“你这个外乡人咋来掺和俺本地人的事?”老马不急不躁:“我来阳谷20多年了,喝着阳谷的水,吃着阳谷的粮,自己都觉得自己是阳谷人,你咋觉得我是外乡人?再说了,你既然觉得本地人亲,为啥这件事这么较真?”老马几句话引得对方笑了起来,一场纠纷就此化解。

经16次协商,马建新成功调解同康花园小区居民之间因违建产生的纠纷。

在老马看来,调解矛盾纠纷无外乎情、理、法三个字。有些矛盾,几句话就能化解,也有些矛盾,需要用时间和真情去暖热当事人的心。老马戏言:“来到武松的故乡得会几招。”这些招数,正是老马在日常调解工作中总结出的“老马调解法”。

一对父子因为盖房子闹得不可开交,儿媳也与婆婆多次争吵,多年“不搭腔”。老马接到调解请求后,多次走访当事人的邻居、亲戚和村干部,终于摸清了矛盾的根源。“其实就是一句话引发的误会,多年未解成了疙瘩。我就用背对背的方式与父子二人交流,让他们把不好意思说的话说出来,把双方心里的坎给抹平。”最终,父亲向儿子表达了歉意,儿子更是当场号啕大哭,搂住父亲久久不松开。

老马是同事眼中的“明白大哥”,这源于他工作中坚持的“三明白”原则。“做工作前‘想明白’,知道要做什么、怎么做,有自己的想法;在落实工作中一定要和大家‘讲明白’,明白自己的任务,确保工作顺利进行;最后就是要‘做明白’,工作要有效果、有成绩。”老马说。

“三明白”原则和老马身上的钉钉子精神是分不开的。也正是凭着这股子劲,他干起工作来更得心应手。“只要心中有数、手中有招,再难的纠纷我也敢调解,一天解决不了跑两天,一个月解决不了跑俩月,不能让纠纷从我手里‘溜’出去。”老马说。

在老马调解的一起土地纠纷中,一名当事人面对老马放言:“打听打听村里谁敢惹我!”老马一拍胸脯,厉声说道:“我受街道调委会指派来调解纠纷,你自己不嫌丢脸不要紧,但你侵占他人土地是违法行为,如果退出调解,等待你的就是法律的制裁!”最终,这名当事人不仅当即归还了侵占的土地,还如数向对方进行了经济赔偿。后来,老马回访时,一名村民说:“你真厉害,把他给治住了。”老马说:“治住他的不是我,是法,是理。”

2021年10月,老马发起成立了以专职人民调解员、心理咨询师、法律工作者、老党员、退役军人为主的“和为贵调解服务队”,2022年,侨润街道成立“老马调解工作室”,重点解决群众申请的、“市民热线”转办的或者网格内排查到的矛盾,着力攻坚原因复杂、持续时间长的纠纷。

“党和人民信任我,我就要肩负起责任与担当,铆足劲、使足力,倾心为群众排忧解难、定分止争,用行动点燃城乡和谐之光。”老马说。

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