法治日报全媒体记者 万静
中消协15日发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《情况分析》)显示，2022年全国消协组织为消费者挽回经济损失137767万元。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。
《情况分析》显示，根据投诉性质，售后服务问题占33.73%，合同问题占26.56%，质量问题占19.81%，价格问题占4.54%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.78%，假冒问题占1.30%，人格尊严问题占0.90%，计量问题占0.69%，其他问题占5.82%。
与2021年相比，售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。具体来看，根据2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2021年相比，日用商品类投诉比重上升1.99个百分点。
为此，中消协建议要加大监管执法力度提振消费信心。有效的行政监管是有序的市场秩序的基础，建议监管部门加大监管力度，破除影响消费信心恢复的障碍和堵点，织密织牢消费者安全保护网。同时优化产品服务供给增强消费活力。优质产品和服务的供给是市场繁荣的动力。要更好激发消费市场活力，企业应当注重优化经营理念、改善经营举措，更好提升消费者的认可度和需求度。
