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有事“码上见” 实事“马上办”

□ 本报记者 周文馨 赵志锋□ 本报通讯员 李双红甘肃省景泰县五佛乡村民发现自家田地边用于灌溉的渠内无水,于是在“码上反映·马上办...

□ 本报记者 周文馨 赵志锋

□ 本报通讯员 李双红

甘肃省景泰县五佛乡村民发现自家田地边用于灌溉的渠内无水,于是在“码上反映·马上办理”民情直通平台上进行了反映。

接到群众反映,村党支部书记了解缘由后上报至乡政府,乡政府随即成立工作组研究解决。次日,乡党政主要负责人现场指挥,组织乡村两级党员干部群众昼夜不停、持续奋战,很快成功通水。

“从上报‘码上反映’到通水,只用了3天,浇地水来了,我心里终于踏实了!”这位村民说。

近年来,白银市坚持党建引领智治支撑,建立群众诉求“即受即办”机制,畅通和规范群众诉求表达通道,快速高效解决群众急难愁盼问题,创新推出了“码上反映·马上办理”民情直通平台。

“该平台将群众诉求由线下找组织变为扫码反映、一键启动,立即反映、马上办理。”白银市委常委、政法委书记唐生告诉《法治日报》记者,平台实现了信息汇聚“一个口”,调解办理“一张网”,推动服务“大变化”,满足民生“大需求”,极大地改善了党群干群关系,有力提升了市域治理现代化能力水平。

一“码”当先

“码上反映·马上办理”民情直通平台自2022年5月正式上线运行以来,一大批疑难事项得到高效解决。

白银市水川镇金锋村村民王某与务工单位发生了劳务纠纷。

今年2月5日,王某抱着试试看的心态在该平台填写了情况反映,半小时内就接到村党支部书记曾锡忠的核实电话。

随后,水川镇综治专干王娅婷在平台看到该情况反映后,及时与水川镇综治中心、水川镇司法所联系,并协助王某通过白银市司法局申请法律援助,该矛盾纠纷很快得以成功化解。

意见一键直达,问题即时解决。白银市综治中心副主任杨世斌介绍说,民情直通平台在“政策咨询、矛盾化解、信访维稳、民生服务”等领域实现全覆盖,及时高效解决群众诉求,切实维护了群众合法权益。

截至目前,该平台已累计受理群众诉求20859件,办结19971件,办结率达96%,实现了一条线打通社会治理全流程,把政府与群众的距离拉近至“指尖”,有效激活了基层社会治理“神经末梢”。

一“码”直通

据了解,“码上反映·马上办理”民情直通平台是以“码上反映”二维码、“白银快办”小程序两个反映渠道,整合数据信息,构建集反映、责任、督办、考核功能架构于一体的综合型服务体系。

截至目前,全市按照小区每栋楼、村组30户一张的标准,共张贴“码上反映”二维码4.4万张,畅通群众反映渠道,实现了随时随地反映诉求。

景泰县红水镇宋家庄村党支部书记葛建儒告诉记者,群众有事扫二维码进入民情直通平台反映诉求,反映的一般事项在村一级办结,村级无法办理的,提交至乡镇(街道)按照事权协调办理,确保小事不出村、大事不出乡镇。乡镇(街道)无法解决的事项,提交县区解决。

“该平台为老百姓架起与政府间的网上‘连心桥’,让群众把话说出来,把问题及时解决了,邻里和睦了,基层也和谐了。”红水镇泰安村党支部书记曾朝娜如是说。

平台按照一般事项、较大事项、疑难事项以及跨县区、涉市直部门事项分类办理,做到扁平化、闭环式运行。

同时,平台构建了即时反馈的督办体系,系统后台对群众反映事项的办结率、受理率、事件数量、事件类型等进行统计分析,量化、细化、实化各项考核指标,有效推动工作落地见效。

一“码”之力

记者采访了解到,为进一步规范平台运行管理,健全完善工作机制,稳步提升事项办理质量和效率,白银市充分发挥平台优势,在察民情、解民忧、汇民智上持续用心用情用力,让“码上反映·马上办理”真正成为解决诉求、化解矛盾、防范风险、维护稳定的重要平台。

白银市、县、乡三级领导可以通过手机App全时在线掌握群众诉求及办理进程,自上而下监督调度,确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。

县区综治中心对每一件办结的群众诉求事项进行满意度回访,市综治中心对办结事项进行满意度抽查,对群众不满意诉求事项,重启办理流程,直至群众满意。市县领导可以对群众诉求进行点对点批办。

“为群众线上申请检察监督搭建快捷通道,是全市检察机关参与社会治理体系和治理能力现代化的重要举措。”白银市人民检察院检察长马军说。

为此,白银市检察院在“白银快办”小程序上线运行“检察监督”平台,在线受理公益损害违法行为举报、诉讼违法行为监督等事项,便捷、灵活满足人民群众司法需求。目前已收集受理申请事项、反映问题128条,能成案的线索达85.6%,均已导入检察办案与监督程序正常办理。

据悉,群众诉求在“码上反映·马上办理”民情直通平台上公开透明,办理流程网上清晰可见,可以实时追踪、全程监督,倒逼工作落实,有效防止了慵政懒政。

唐生表示,推广应用“码上反映”是创新和发展新时代“枫桥经验”的白银实践,丰富和发展了“五治融合”的内涵和外延,有效提升人民群众获得感、幸福感和满意度。

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