□ 本报记者 马艳
□ 本报通讯员 蒙斯颖
全国“公安一级派出所”“全国优秀公安基层单位”“全国执法示范单位”，自治区“枫桥式公安派出所”……走进广西壮族自治区贵港市平南县公安局燕湖派出所，一份份荣誉令人起敬。
燕湖派出所结合新形势新任务进行探索，通过落实“三个到位”，有效调纷促和、排忧解难、除恶消患，实现了矛盾不上交、平安有保障。平南县副县长、公安局局长蔡东华介绍，燕湖派出所坚持走群众路线，按“联动融合、多元共治”的思路，创新“一拳五指”等工作法，形成多元解纷除患机制，守护和谐安宁，赢得群众认可。
请到位——“一拳五指”多元解纷
“派出所和可勇调解工作室很上心，很快就帮我们解决了问题！”黄女士感激地说。近期，黄女士发现郭某家卫生间漏水影响自家生活后，多次交涉无果，双方矛盾升级。接到反映后，民警和许可勇第一时间赶到现场，成功说服郭某处理漏水问题。同时，许可勇和民警发现该小区因为没有物业公司进行管理，导致许多配套设施不完善。随后他们联系社区干部召集业主代表开会，商定物业进驻事宜。
许可勇退休前是平南县信访局局长，获得过“全国信访系统先进工作者”等荣誉，调解经验丰富。2019年，燕湖派出所聘请他担任调解员，随后成立可勇调解工作室，迄今调解案件200余起，成功率达99%。
民智无穷，民力无限。针对辖区人员多、事务多、自身力量不够充足的情况，燕湖派出所坚持以群众之智排群众之忧、以群众之力解群众之难，探索出“一拳五指”工作法，抓准抓实群众调解需求，借力实行多元解纷。
“‘一拳’是可勇调解工作室，成员还有平南县人民法院原副院长万启福、县人民检察院副检察长廖秀娣等有经验、有威望、有责任心的同志。”燕湖派出所所长林文彬介绍，“五指”则是依托辖区4个社区服务队和妇女儿童服务队。该所坚持“大拳小指”，涉及10人或3户以上矛盾纠纷的由可勇调解工作室联合相关服务队化解，一般纠纷则由社区或专门调解队化解。“一拳五指”很给力，辖区邻里更和谐，社会秩序也更好。
情到位——“全心全意”服务群众
“民警评评理，哪有这样收费的？”近日，平南县某小区10多名业主向来到社区走访的民警陈福勇反映问题。陈福勇一边安抚他们，一边赶到现场调查。
该小区的物业公司从去年11月起对地下停车场进行停车收费，业主怨声载道。为防止矛盾激化，派出所以案释法耐心劝导，社区干部也全力配合，圆满化解了这起矛盾纠纷。
“我们来自群众，理应服务好群众。只要站稳群众立场，换位思考想问题，带着感情做工作，一定能把工作做到群众心坎上，最终让群众满意。”燕湖派出所副所长陶正萍说。
燕湖派出所坚持“身在民中，民在心中”，既拿出一心一意的态度，又用好“全心全意”的方法，带着热心、细心、耐心和诚意、善意，排除一个个困难、化解一个个矛盾、温暖一颗颗民心，辖区近年来未发生民转刑案件和因矛盾激化引发的案（事）件。
上门代办户口，护送学生，守护醉汉，解决夫妻争吵，寻找走失的老人和儿童……点滴小事，汇聚成警察为民奉献的大爱，尽展金盾风采。2022年以来，燕湖派出所民警共为民办好事70余件，救助群众20余名，护送迷途老人、儿童50余人次，收到锦旗31面，群众满意率达99%以上。
勤到位——“小题大做”守护平安
5月6日晚10时许，群众反映有人放高音喇叭跳广场舞，影响家中备战高考、中考的孩子复习。收到信息后，燕湖派出所民警赖辉立即会同社区干部、网格员到场处理，他们还举一反三，主动了解群众关切，加大排查化解力度，受到学生和家长称赞。
燕湖派出所倡导腿勤、眼勤、嘴勤，民警在及时处理群众反映问题时，抽出时间深入群众中加强普法宣传、寻找存在问题，并织密“天网”、织宽“防护网”、织牢“管控网”，活用广大群众和现代科技的力量，以便第一时间主动发现问题，及时靠前解决。
快速侦破超市偷酒案，连续追踪找回被偷手包，一查到底抓获用假币人员……这些小案的破获，彰显着警察为民的大担当。民警们说，群众利益无小事，案件再小也侵犯了群众权益，必须“小题大做”，哪怕再难也要全力侦破。去年以来，燕湖派出所破获小微案件30余起，为群众挽回损失20余万元。
燕湖派出所依托红格善治工程，推行“网格+警格”联建模式，合力开展治安联防等工作，打造“网格+综治调解”联动、“网格+平安”联控新格局。同时延伸触角，组建4支义务巡逻队，吸纳宾馆前台服务员、网吧管理员、快递员等特殊职业人员为治安信息员，形成了“人人是治安先锋，个个为平安出力”的综治格局。
随着群众参与热情上升，辖区发案率下降了、破案效率提高了，去年，燕湖派出所立刑事案件同比下降33%，查处行政案件同比下降33.6%，群众的安全感满意度升至全县第一。
