急群众之所急 办群众之所需

□ 本报记者 战海峰

□ 本报通讯员 周蕾 丁迪

“以前遇到问题不知道该怎么办，现在有了这个‘夕阳伴’养老服务工作站，在家门口就可以寻求帮助，真是便民利民的好举措。”近日，重庆市两江新区白马社区的老年人对工作站的公证员们竖起大拇指。

重庆市两江公证处积极与社区对接，联合打造了“夕阳伴”养老服务工作站，切实为辖区内老年群体送温暖、办实事、解难题。在工作站刚运行的一周时间内，公证员已完成对社区内6名老年人的慰问工作，并为老人提供咨询服务20余次。

近年来，重庆市公证行业坚持“以人为本、惠民利民”基本原则，充分挖掘公证工作在服务保障和改善民生方面的契机和着力点，逐步建立相关长效机制。

化解社会矛盾

公（廉）租房的公平分配是群众关心的大事。近年来，重庆市公证行业凝心聚力，积极办理好涉及公（廉）租房分配的公证业务，为促进人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题得到解决，为社会和谐稳定提供优质高效的公证法律服务，充分发挥公证工作在解决社会矛盾方面的作用。

截至目前，全市公证机构共为6万余套公（廉）租房分配办理了现场监督公证，确保公平、公开。其中，重庆市公证处累计为6批次1.7万套公租房摇号配租提供了公证服务，受到政府和群众的一致好评。云阳县公证处对县内廉租房实物配租分配制签及封箱过程进行了现场监督，并为590户租赁户免费提供了现场监督公证。

基层最小的社会治理单元是小区。大足公证处主动靠前服务，配合当地住建委和街道办事处，梳理业委会成立过程中的法律风险点，有效预防纠纷，确认选举结果，保障业委会后续工作开展。

优化公证服务

为切实保障农民工权益，改善农民工因法律知识欠缺导致的维权难局面，重庆市公证行业将农民工法律维权活动与公证宣传活动有机结合起来，开展了送法进乡镇、进农家及岗村结对等活动。

在岗村结对活动中，重庆市公证协会和渝北公证处走访慰问了城口县对口帮扶的脱贫户，南岸公证处为丰都县社坛镇永兴村送去了一套音响设备和一批图书，并承诺在公证法律服务和法律保障方面给予永兴村帮助和扶持。

云阳县公证处在龙角、红狮等镇利用广播录音在人群集中的地方循环播放与农民工有关的公证方面的法律知识，公证人员向过往的群众发放公证宣传资料，热情耐心地解答群众提出的法律问题。

垫江县公证处免费为13名在江苏省宿迁市泗洪县建筑工地打工的农民工制作好委托公证书，帮这些农民工及时领取了被拖欠的40多万元工资。

巫山县地处三峡库区腹心，近年来宅基地收储等成为当地政府重点中心工作。在推进过程中，巫山县公证处充分发挥职能作用，紧紧抓住宅基地收储等项目的痛点、难点，因户施策提供综合法律服务，具体问题具体分析，做到办理过程科学真实，最终结果符合法律规范，最大限度避免矛盾纠纷。

根据公证法等法律法规，对应提供继承权、声明、赠与公证服务，列出各种公证需要的必备材料，逐一讲解办证依据、办证流程、提示风险点……巫山县公证处多措并举打出提质增效“组合拳”，充分保障宅基地收储等试点工作顺利推进，取得实效。

同时，针对群众在办理公证过程中存在证明难、环节多、来回跑等问题，巫山县公证处采取“窗口化、综合性、一站式”服务模式，运用法信公证云在线申办平台、12348重庆法网在线公证等平台，将窗口接待与后台延伸服务紧密结合，在确保公证质量的前提下，尽可能简化、压缩、优化公证办理流程，让群众“多跑网路，少走马路”，实现简单公证事项“最多跑一次”。

心系困难群众

社会公益事业也是重庆市公证行业持续关注的领域。近年来，全市公证行业积极开展捐资助学、扶贫助困、走访慰问社会福利机构、举办免费公证宣传咨询、减免公证费等公益活动，为群众提供一系列公益性服务，深受群众欢迎和好评。

在永川区，永川公证处为家庭困难的苏姓两姐弟免费办理了器官移植的相关公证，为自愿捐肾给姐姐的当事人苏某出具了《自愿捐肾声明书》《家属知情同意书》等公证书，帮助挽回了苏某姐姐的生命。铜梁公证处主要针对年满60周岁以上的较贫困的老年人、残障人士、低保户、外来务工人员等开展了公证公益性法律服务，减免公证收费。

据统计，全市公证机构每年办理公证法律援助案件均在千件以上，近五年来累计减免公证收费近600万元，在帮助困难群众、维护群众合法利益方面作出了应有贡献。

近年来，在重庆市司法局、市公证协会出台《重庆市公证法律服务十条便民利民措施》的基础上，全市公证机构积极行动，完善服务设施，提升服务能力，做好硬环境与软实力的“乘法”，切实将十条便民利民措施落到实处。

中信、国信、渝中、渝北、两江等公证处实行公证员首问负责制，向社会公布公证机构的办公地址、接待电话、投诉电话等，为残疾人、年老体弱者、孕妇等当事人开辟“绿色通道”，对符合条件的当事人按规定减免公证费用，提高办证效率，缩短办证时间，对证明材料齐备的简单申请事项在1至3日内办结，努力为当事人提供快捷服务。

今年以来，重庆市公证机构开展的各类宣传咨询活动达80余次，累计接待咨询2万余人，发放公证资料及手册万余份，与30个敬老院建立了公证联系点，提供上门服务约2000人次，收到表扬信和锦旗近60封（面）。

重庆市公证协会相关负责人表示，全市公证行业从公（廉）租房分配、农民工维权等十条便民利民措施着手，充分发挥职能作用，切实解决最迫切的民生问题，优化服务举措，从小处着眼，在细节上下功夫，急群众之所急，办群众之所需，将“公证为民”落到实处。