“一站式”服务护航精彩亚运

□ 聚焦杭州亚运会

□ 本报记者 蒲晓磊 王春

□ 本报通讯员 李青青

“心心相融，爱达未来。”

杭州亚运会开幕在即，浙江省公安厅出入境管理局全面落实“简约、安全、精彩”办赛要求，用心用情用力靠前服务，坚守自身职责定位，全力备战迎接亚运盛会。

“没想到口岸签证这么方便，真的太棒了。”9月22日晚，来自英国的马术运动项目钉蹄师在办理完口岸签证业务后，给浙江省公安厅出入境管理局口岸签证的民警竖起了大拇指。

钉蹄师是马术运动项目中一项重要保障内容，也是非常专业和稀有的人才，这位钉蹄师是接到组委会马术项目部门紧急召唤来保障赛事的，本以为要耽搁一段时间，没想到这么顺利就办理好了口岸签证。

为确保亚运会大家庭成员入出境通关顺利高效，浙江省公安厅出入境管理局通过对机场口岸优化工作流程、调整勤务模式、强化协同联动等措施，实现口岸签证业务“数分钟即可办理完成、任何时间均可办理、任何地点均可办理”，为亚运会大家庭成员提供24小时高效、快捷的服务。

“在杭州亚运会期间，我们安排了民警24小时轮流在岗在位，确保服务不断档，同时也提供了各项便利措施，让有需要的亚运大家庭成员进得畅、行得便。”浙江省公安厅出入境管理局口岸签证负责同志说。

在杭州亚运村主村，出入境管理部门专门设立了出入境服务站，为亚运大家庭成员提供专场专人签证办理、政策咨询等出入境事务，实现亚运大家庭成员“不出村”即可享受“一站式”服务。

亚运村开村的第二天，亚组委中亚联络主管急匆匆来到位于亚运村内的出入境事务服务站请求帮助，原来是土库曼斯坦运动员代表团团长的护照不慎遗失，担心影响到该团参赛行程，亟须得到帮助。

得知情况后，亚运村出入境事务服务站的陈锋警官告知了对方应该如何办理并做好准备。随后土库曼斯坦运动员代表团团长在随团助理的陪同下来到出入境服务站。民警在核实确认其身份情况后，当场出具了外国人护照报失证明，使其可以作为临时证件使用，同时将该国驻华大使馆的地址和联系方式告知当事人，提醒其办理新的出入境证件。该团长拿到办理的临时证件后非常高兴，一再称赞亚运村出入境事务服务站办事效率很高，为他们解除了担心和顾虑。

除了出入境事务服务办公室，亚运村内还有一支外事民警队伍，到亚运村参与服务保障工作。

“我们每天会按规定在商业街区等公共区域巡逻两次，遇到最多的情况是外国友人问路，比如理发店怎么走，某个事情应该去亚组委哪个部门办等。”杭州市公安局出入境管理局民警胡俊熠介绍说，在做好服务保障的同时，他们还承担一些纠纷调解、治安管理的任务，全力保障亚运村内的和谐稳定。

“进村之前，所有的工作人员都经过了专门的培训，包括一些需要遵守的外事纪律、各国各地区的风俗习惯以及涉外纠纷处置规范等。”杭州市公安局出入境管理局民警陶骏说。

“我们对亚运村的每一条路、每一栋楼都非常熟悉。遇到求助，我们能第一时间帮忙。”胡俊熠说，公安民警也是服务保障亚运大家庭的一员，要服务好中外来宾，也要展示中国警察良好形象。

据了解，在涉外服务保障的细节方面，浙江省公安厅出入境管理局下足了功夫。从北京第二外国语学院、浙江外国语学院等高校邀请了一批小语种翻译志愿者，加强语言服务保障。联动国家移民管理局移民事务服务中心，印制了英、韩、日三种语言版本的《移民服务专刊—亚运会主题副刊》，并在省内各个抵离口岸、亚运主分村、移民事务服务中心以及出入境窗口，分发给外国友人。同时，在城市侧布建涉外服务团队，进一步提升涉外服务水平，让在浙外籍人员感受到浙江公安“零距离”的贴心服务。

“我们将持续加强出入境等方面的服务工作，以方便、顺畅、温馨的服务为杭州亚运会保驾护航，最大程度为各国代表团提供便利，让所有的亚运大家庭成员感受中国的热情，让美丽的杭州给他们留下美好的回忆。”浙江省公安厅出入境管理局负责人说。

本报杭州9月22日电