近日,有不少消费者反映,他们在淘宝购物后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款将自动进入商家账户,消费者根本没有收到货品。然而他们向平台反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本无法赔付高额的商品。
面对这样的状况,消费者该如何维权?作为电商平台,该承担哪些责任?
卖家虚假发货后跑路 买家维权无门
卖家利用系统自动收货的规则漏洞 实则未发货
2023年11月,浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后,林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后,林先生才意识到,卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。
并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款,然而在退款流程的第二天,商家就注销店铺跑路了。
林先生向淘宝反映这一问题后,先被告知海淘产品需要等60天,确认物流状态,后又因为卖家店铺保证金较低,不足以覆盖林先生购买商品的价格,又等了90天的“催缴期”,问题到现在仍未解决。
卖家将赠品物流信息提交平台
重庆的李女士也有类似的遭遇,她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电。商家称为表示感谢,先送她一个小礼品,结果却将礼品物流信息当作电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭,钱也要不回来,而这家店铺的保证金只有500元。
意识到被骗的李女士向平台求助,但淘宝客服表示,这种商家已经跑路了,他们也找不到。
卖家将他人货物信息填入物流
湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机,在下单当天就发现了物流有问题。刘先生立即向客服举报,但一直没有收到货,也没拿回退款。
刘先生:我联系了淘宝平台要求介入,提交了申请退款,我也联系了EMS确认了收货人的地址和名字电话都不是我的。我是4月13日下午1点下的单,物流显示是4月12日晚上7点开始运输了。
一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息,更无从通过法律途径追回钱款。
卖家故意错发货 顶替价值高的物品
陕西西安的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机,却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通,对方声称店铺资金被限制,需要李女士再转一笔钱解除限制,否则无法退款。
随后,李女士通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息,她发现店主生于2007年,是未成年人。
起初,客服让李女士等24小时,之后又说等48小时,等7天……最后,客服直接表示打电话也没用,这已经是最终的处理结果了。
专家:规则漏洞被不法商家利用 平台应承担一定责任
在一个由淘宝买家组成的维权群里,超360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有任何进展。这期间,消费者会和淘宝方面反复沟通。
记者通过淘宝开店app注册发现,在淘宝开店需要先绑定支付宝并扫描人脸认证,可以不提供工商注册信息。对此,淘宝方面回应称:
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办?针对此类虚假物流问题该如何处理?对此,淘宝方面没有给出明确回应。
中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为,如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用,也应该承担一定责任。“平台应该设置一个救助机制,阻止诈骗的商家获得货款,比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户,防止其把钱套走。”
[ 责编：陈畅 ]
