法治日报全媒体记者 张维
“好东西不需要你刻意去记，自会给人留下深刻印象。”6月24日，生态环境部应急指挥领导小组办公室主任李天威这样描述如今已成为历史的环保投诉热线“12369”。
近期多个省市发布公告称，环保投诉热线“12369”正式停用。“12369”见证了我国生态环境改善的历程。李天威说，2001年开通“12369”环保举报热线，是生态环境保护“为民办事、为民解忧、为民纾困”的里程碑，是生态环境保护工作的重要窗口，是生态环境保护部门和广大人民群众沟通互助的“连心线”。热线运行24年来，始终坚持以人民为中心，充分发挥“抽查—督办—预警”的组合监管机制，在“办快、办实、办好”上下功夫，切实做到了有报必接、有案必查、事事有结果、件件有回音。
根据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的污染问题，如餐饮油烟、恶臭异味、噪声这些困扰群众的环境问题。督办预警3000多件群众反映强烈、久拖不决的集中重复举报案件，及时化解了一批社会环境风险隐患。同时全力做好高考中考、“两会”、重要节假日、重大赛事期间的环境保障，对举报件盯办、快办，营造良好的环境氛围。
此外，多年来生态环境部深挖“12369”热线数据“金矿”，为中央环境保护督察、执法监管专项行动、大气监督帮扶等重点工作，累计提供了55万多条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。
“虽然‘12369’已经成为历史，但是集众人之智、成众人之事的传承还仍在延续，目前全国生态环境信访投诉举报管理平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的‘连心桥’。”李天威说。
据李天威介绍，在生态环境部的官网上，可以看到生态环境网络投诉举报栏目，还有生态环境微信投诉举报的链接，微信投诉举报还有一个二维码。2023年微信网络举报已经达到了25万件，今年上半年同比上升8%，成为涉生态环境信访投诉举报的重要渠道。
据了解，微信网络举报有三个优势：第一，更便捷。群众可以随时随地举报，不用受信函邮寄、工作时间的限制。第二，更精准。群众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体。第三，更高效。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，极大地提高了效率，交办的效率，办结的效率。
李天威表示，下一步，生态环境部将认真践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，充分发挥全国生态环境信访投诉举报平台作用，积极回应人民群众所急、所盼、所想，推动解决群众身边“急难愁盼”环境问题，切实保障人民群众的合法环境权益，助力深入打好污染防治攻坚战，共同推进美丽中国建设。
