现代企业的竞争，归根结底是文化的竞争。建设良好的证券基金行业文化对于传承和弘扬行业精神，积淀和凝聚行业价值观，指导和引领行业高质量发展具有十分重要的意义。
声誉建设是文化建设中重要的一环。近年来，平安证券高度重视声誉管理建设工作，持续通过完善的声誉风险管理机制和品牌建设机制，提升“公司品牌、服务品牌、文化品牌”三类品牌的同频共振，聚焦“客户、员工、社会、股东”四大群体，塑造“有担当、有原则、有温度、有专业、有作为”的五有券商品牌形象，打造具有平安证券特色的企业文化品牌，不断提升公司品牌声誉，助力打造规范、透明、开放、有活力、有韧性资本市场。
声誉建设是文化建设效果的重要表现，可持续发展重要战略资源
文化建设是证券行业高质量发展历程中的重要一环。随着2019年《建设证券基金行业文化、防范道德风险工作纲要》的发布以及《证券行业文化建设十要素》《树立证券行业荣辱观的倡议书》等系列制度文件的制定，在证监会、中国证券业协会的正确领导下，证券行业文化建设工作不断推向纵深，引领和带动行业机构持续发力，久久为功，用文化力量引领方向、塑造形象，更好履行服务国家战略、提升服务实体经济质效、践行社会责任担当的积极作用。
今年4月，中国证券业协会发布《树立证券行业荣辱观的倡议书》，进一步从守法合规、诚实守信、专业精进、审慎稳健、长期理念、勤勉尽责、廉洁自律、珍惜声誉、服务实体、金融报国等方面，明确提出“十个坚持”和“十个反对”，引导证券从业人员践行社会主义核心价值观，树立证券行业荣辱观。
作为行业文化建设的重要一环，声誉建设不仅可以提升机构的良好品牌形象，为企业带来更多的商业机会、降低交易风险、增强投资者信心，同时也是文化建设效果的重要表现。加强声誉约束是证券行业文化建设十要素中的重要内容之一，中证协表示，声誉作为证券公司长期培育积累的无形资产，不仅是证券公司核心竞争力的构成要素，也是确保可持续发展能力的重要战略资源。加强证券公司声誉风险管理和声誉资本建设，对于推动建立行业声誉约束机制，维护行业形象和市场稳定，营造行业发展良好生态，实现行业高质量发展具有重要意义。
强化声誉风险管理全流程，形成维护良好品牌声誉闭环
作为平安集团旗下的金融子公司，平安证券高度重视声誉风险管理工作，不断完善处置流程和处置机制，积极开展声誉管理工作。具体而言，在处置流程上，强化事前预防排查、事中干预处置、事后修复总结的闭环，不断提升声誉风险管理水平。
在事前预防排查方面，首先是建制度，开展声誉风险管理体系化工作，建立起“横到边、纵到底”的全流程管理。包括建章立制，发布声誉风险管理、新闻管理等一系列规章制度，成立由一把手牵头、跨部门协同的声誉风险管理小组，落实全程、全员原则。其次是做排查，加强业务嵌入，提高业务敏感性，充分参与业务交流，全面、系统、持续地收集和分析内外部信息，建立声誉风险事前评估机制，在公司出现重大战略调整、重大项目、重大营销活动、披露重要信息、涉及重大法律诉讼或行政处罚等容易产生声誉风险的节点，和业务、合规等部门一起制定应对预案，快速响应。针对潜在风险隐患开展内部自查，正视自身问题，及时落实整改，最大程度降低声誉风险对公司声誉和品牌形象的影响，夯实内容审核机制及流程，加强管理问责机制，筑牢合规风控篱笆，落实预防第一原则。最后是强监测，充分利用平安集团强大的智慧舆情系统“风声”，加强舆情监测的深度和广度，通过舆情分类分级的预警机制，实现对外部舆情的快速获取和精准分类，为后续快速决策处置打下基础。
事中干预处置方面积极做好两项工作，一是主动沟通，和媒体做朋友。日常和媒体保持密切的沟通交流，让媒体充分了解公司，产生价值观层面的共鸣，让公司和媒体一同成长，这样媒体基于日常了解和基本判断，在新闻报道中会更客观理性，不会被网络舆论所裹挟。在舆情爆发期间加强与媒体的主动沟通，基于事实，坦诚沟通，及时澄清，争取理解和支持。二是强化处置手段，积极维护公司及行业声誉形象。日常积极学习和研究网络信息管理等方面的政策流程，在舆情发生后依法依规为处置寻找政策依据。针对网络恶意抹黑公司的不良信息，结合政策研判和新闻失实点分析，分门别类有针对性地予以精准反击，集中处置，对部分“网络黑嘴”敢于亮剑，给予打击和震慑，有效阻断恶意负面信息的传播和扩散。
此外，平安证券也积极做好舆情管理的事后修复总结工作，提升品牌声誉。正面修复方面，积极围绕集团和公司战略、业务打法、文化建设、社会责任等主题，主动策划内容，借助主流权威媒体平台持续发声，对内助力队伍凝聚，对外树立客户和市场信心。复盘总结方面，持续完善各大平台舆情处置工具包、口径库等工具开发和流程捋顺，持续提升核心公关能力和舆情处置效能。
在处置机制上，平安证券也积极探索由金融机构、网信监管单位、行业自律部门共同组建的良性互动机制，促进各方齐抓共管的工作格局。对于企业重大谣言等不实信息开通绿色通道，形成监测、研判、处置和溯源追责的闭环机制，快速处置不良信息。
提升三类品牌、聚焦四大群体、塑造五有品牌形象
证券行业联通千行百业，牵系千家百户，是做强做精服务业品牌的重要载体。在集团“专业，让生活更简单”的品牌理念指引下，围绕公司整体战略，平安证券持续完善品牌建设机制，加强品牌和业务联动模式创新，提升“公司品牌、服务品牌、文化品牌”三类品牌的同频共振，聚焦“客户、员工、社会、股东”四大群体，塑造“有担当、有原则、有温度、有专业、有作为”的五有券商品牌形象。
首先是持续响应国家发展战略和资本市场重大改革，在权威媒体上主动发声，高举高打，积极展现“合规、诚信、专业、稳健”的公司品牌形象。近年来，全面注册制改革加速落地，平安证券积极配合中央媒体的采访，开展政策解读报道，加强投资者教育。围绕资本市场各项改革、服务实体经济、行业文化建设、履行社会责任等内容，平安证券多次登上央视、人民日报、新华社等中央媒体，体现公司坚守“金融报国”的理想信念和“金融向善”的温暖情怀。
其次是结合业务节点加强外部营销传播，创新采用“新闻浪+波段营销”传播模式，在品牌营销实战中实现将现代传播手段与社交工具应用于情感营销场景的进阶，以价值观共同体的建立塑造品牌认同感。比如在科技型券商形象及新版APP发布的传播中，平安证券创新采用了“新闻浪+波段营销”传播模式，通过央媒主导、核心财经媒体多层次报道、深度商业观察自媒体大V解读、再引发媒体跟进报道、品牌营销案例分析号复盘总结的形式，一浪接一浪，提升系列报道的引导力和品牌影响力，引发受众的关注与共鸣，成功让核心传播内容“出圈”。
最后是以人为本，内容为王，建立公司宣传平台，聚焦业务和员工推出系列化、多样化、原创化、系统化的品牌文化原创内容，充分调动公司内外部各相关主体参与品牌建设和互动的积极性，以有温度的服务品牌、文化品牌促进价值观共同体的建立，促进公司传播声量和品牌美誉度提升。在第一财经此前发布的“券商社交媒体指数排名榜”中，平安证券营销端和文化端的两个账号都位居行业视频号或抖音号的前三名。
平安证券将紧紧围绕“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化理念，持续推动公司文化建设与发展战略深度融合，把“珍惜声誉”作为企业发展的生命线，持续加强声誉风险管理和品牌文化建设工程，踔厉奋进高质量发展之路，为经济发展和全面建设社会主义现代化国家贡献更大的力量。
