民主与法制网广东讯（□任琪琪 通讯员 罗法宣）几条热线，三十部座机，民生问题应急保障小组持续发力。5个小组100小时轮班坚守，疾病救治、孕婴物资、心理疏导、宠物寄养……
这些看似很琐碎的诉求，却会是一家人急难愁盼的需求，倾力回应百姓关切，真心传递民生温暖，深圳市罗湖区人民法院志愿者在这里。
“24小时连轴转”东门街道民生热线
“你好，我是确诊病例所在楼栋的人员，我们被集中隔离了，但是我突然想起来我家的电饭煲还没有关掉电源……”
“你好，我昨天晚上来小区送东西，但是却被突然封控起来了，我在这里没有住所没有亲人朋友，我已经在楼道里呆了一晚上，请问接下来的十几天我该怎么办……”
“你好，我家小孩流鼻血，需要紧急就医……”
“你好，我商铺已经连续停业十四天了，这次又来，我几十万的货砸在了手里了……”
……
自东门街道立新社区、东方颐园、凉果街部分居民楼被确定为封控区、管控区以来，辖区居民生活骤然暂停，各种问题接踵而至。
民生热线组 通讯员供图
在东门街道的民生热线点，由20名罗法志愿者分为5个小组轮班负责，经常是5、6个人负责30部热线电话的接听工作。每个电话都要详细记录来电人员的姓名、住址、诉求，并将诉求编辑发送给街道社区的工作人员，等待他们回应后，再次反馈给来电人员。
“我们看似接的是一个电话，其实后续还涉及到很多联络工作，有的我们还会再次回访，确保来电人员的诉求有人跟进。”负责接线业务的洪沪淞介绍道。
由于热线电话24小时不停，他在13日第一天到岗时就主动请缨了“通宵班”，当天凌晨就遇到紧急事项，一位8个月的宝宝发高烧，妈妈打来寻求帮助，洪沪淞反复多次和街道、和值班医生联系，得知有医生对宝宝进行了救助，这才放下心来。
邹玉美是两个孩子的母亲，接到下沉社区任务时家里只有一个老人，她只有拜托了物业人员协助照顾。15日凌晨，螺岭社区临时划分封控区、管控区、防范区，16日一早当社区居民想出门时发现小区被封后，民生热线电话也是“爆”了。
值了一个通宵班的玉美和同组的黄月灵、钟丹丹、邹永贤，本来是早上8点要交班，但一直接电话到近中午11点才离开。钟丹丹说：“街道的工作人员更加辛苦，他们从今年1月份就持续到现在。东门街道纪工委汪书记一直亲力亲为，在现场工作到晚上12点，即使回到家后凌晨2、3点都还在群里发消息，为我们热线组加油打气，真的让我们很感动。”
24小时轮班服务 通讯员供图
铃声不绝人不歇，声声回应总关情。志愿者张鑫说：“我们每个人还加了社区10多个小区的居民群，负责及时地传达诉求。每一次耐心的解答安抚，有效化解群众内心些许的焦虑，当听到一声谢谢，当看到传达的需求得到解决，看到隔离群众在群里感谢社区、感谢工作人员，再多的辛苦、委屈都值得。”
小小的热线电话，这头连着罗法人的民生服务，那头连着千家万户的生活需求。在这场没有硝烟的战“疫”中，一句“您好，有什么可以帮到您”，就是民众百分百的希望；饱含责任与倾情的问候是罗法人的“抗疫担当”，若有战，召必回。
