民主与法制网讯（□黄靖）户政窗口，是她的心系之地，也是她的使命所在，她在这里见证着小城大事，也在这里留下了小岗大爱。她叫刘瑞团，现任广东省惠州市公安局惠城分局户政股民警，今年已经是她从事窗口服务的第三十个年头了。
三十年来，刘瑞团尽职尽责，在平凡的岗位上谱写着不凡的故事。2007年2月，刘瑞团获惠城区公安分局嘉奖，2013年、2015年被评为惠城区公安工作先进个人，2019年10月获惠州市市委组织部公务员三等功，2022年5月获惠州市公安局公务员嘉奖。
从小就有一个警察梦
刘瑞团生于1973年，从小学起，她就想成为一名人民警察，惩恶扬善，为人民服务。1987年，刑侦主题电视剧《便衣警察》在全国热播，这部电视剧也一度让14岁的刘瑞团非常着迷，成为警察，特别是成为一名刑警的愿望也在她心中变得越发强烈。在梦想的牵引下，1991年，刘瑞团如愿考上了惠州市警察学校。
刘瑞团（右一）。受访者供图
1993年，从警校毕业后的刘瑞团并没有成为儿时憧憬的刑警，而是成为了一名户籍民警，尽管如此，刘瑞团的初心使命没有改变，在岗位上，她日复一日地为群众办理业务，奉献了自己美好的青春。“没能成为除暴安良的刑警，但作为一名户籍民警,也是在为老百姓排忧解难，看到自己这些年服务了这么多人，我感到很光荣，”刘瑞团说。
将心比心是多年工作制胜法宝
户籍民警的工作琐碎而繁杂，有时，由于一些群众对户籍政策一知半解，户籍民警还会遭受不少误解和责难。尽管如此，刘瑞团始终坚持耐心沟通，“如果群众有情绪，就等群众发泄了，再好好沟通”。对于有困难和情况特殊的群众，她将心比心，宁可自己多加一点班，也不让办事群众多跑一次路。
刘瑞团还记得，2013年，一位江西籍的离异女子来到她的窗口哭诉，原来，这名女子的孩子即将小学升初中，下星期就要报名了，但由于刚从江西过来，证件没带齐，报不了名。见此情况，刘瑞团一边安抚该女子的情绪，一边以最快的速度受理。最后，在刘瑞团和另外一名同事的努力推动下，孩子最终赶上报名并顺利上学。再次见到刘瑞团时，这名女子感激不已。像这样的故事还有很多，不管面对的是什么事情，刘瑞团总是守好“责任田”，以微笑相迎，以真诚相待，以女警特有的细腻，传递着万千温情。
每天提早半小时到岗
户籍业务政策性强、涉及面广，刘瑞团深知，作为一名户籍民警，有耐心和热情还不够，还需要具备专业的业务水平和过硬的工作本领，这一切都需要不断学习。于是，她坚持学习、刻苦专研，将各项业务都熟烂于心，别人一问，就可以快速回答。
此外，刘瑞团还有一个小习惯，每天上班时，她会提前至少半个小时到达岗位，风雨无阻，三十年如一日。“提前一点到，就可以把要做的工作准备好，把可以提前完成的工作做好，”刘瑞团笑着说。
刘瑞团（右一）。受访者供图
在岗位上，刘瑞团见证了电子政务的飞速发展，也见证了户籍放管服的改革。2021年，惠州启动线下政务窗口“全市通办”，并开展了周六延时服务，持有各县区户口的居民都可以在惠城区办理户籍业务。面对激增的业务量，刘瑞团和同事们用轮播方式相互配合，帮助群众“消化”办事难题，“把工作做好，老百姓高兴了我们也高兴，”刘瑞团说。
几度风雨几度春秋，转瞬间，刘瑞团已经在户政岗位上坚守了三十年。在方寸窗口，她坚守着初心使命，为无数群众带来了优质高效的服务；在方寸窗口，没有惊天动地的故事，只有岗位上细碎的日常，她在此处默默绽放，笑靥如花。
