民主与法制网讯（记者 张丽娥 通讯员 陆蕙娴 邱志强 李中骥）“在自助服务大厅，办证可以随时办”“手指点点就好了，操作简单又高效”——在广州市公安局政务服务综合大厅办事的市民对广州公安自助办事终端这样评价。目前，广州市共投放公安政务服务自助终端1001台，警种专用自助终端966台，警务自助一体机35 台。市公安局审批管理处正在全力推动自助式便民服务终端投放工作，推行更多“一站式”服务，方便群众自助办、家门办，达到省时省力的效果。
广州市公安局政务服务综合大厅。通讯员供图
近年来，广州公安审管部门聚焦科技信息化和公安放管服改革大局，着力打破数据壁垒，破除信息孤岛，推动系统互联互通和信息汇聚共享。通过推进事项标准化试点建设、高频电子证照互通互认、集约化办事、智慧化服务等手段，使线上线下深度融合，“一窗通办”“一件事一次办”等项目 方便快捷、高效惠民，一个具有广州特色的现代公安政务服务体系应运而生。
平台一体化 信息来支撑
布新势，破陈局。广州公安审批管理部门坚持“一盘棋”理念，吹响政务服务科技创新号角。立足公安政务服务系统建设和数据应用需求，通过反复研讨、多方问策，制定了“路线图”“施工图”，打通内外系统对接，搭建便捷、高效、规范的“一网通办”公安政务服务体系。打造“服务门户+ 工作门户+ 服务中台”新模式，实现跨层级、跨平台、跨警种的业务归集，完成主体框架建设，全面铺开推广试用，提升群众办事、民警审批效率和政务服务效能，助力广州公安政务服务实现“全程易办、智能高效”的一体化发展目标。
服务提质效 科技来赋能
多举措，破壁垒。广州公安审管部门借力电子证照、数据共享、“微警认证”等技术，推动业务整合、流程优化、材料减免、智能应用等领域不断创新。统筹公安政务服务事项关联应用电子证照，利用部委数据资源，积极联合市政务服务数据管理局推行“码上办”便捷服务，不断扩大企业群众“免提交”材料范围，提高民警办理效率，助推公安政务服务线上线下深度融合，努力让“数据多跑路，群众少跑腿”。
“前段时间，我不慎遗失了车辆行驶证，今天来补办行驶证，现场等候的时候通过宣传资料得知，原来可以同时办理身份证到期换证，刚好我的身份证也快到期，于是在这个窗口一起办理，不需要再跑一次，重点是不用再请一次假，真的太好了。”办事群众陈女士激动地说道。
公安服务“一窗通办”是国务院营商环境创新试点工作当中，唯一一项由公安机关单独牵头的改革任务。2023 年初，“一窗通办”改革项目经市公安局推选及多轮评选，在市十六届人大三次会议上纳入2023 年广州市十件民生实事。广州公安审管部门先后编制出台相关实施方案，大力协调推进市公安局政务服务综合大厅顺利建成并正式对外服务，依托系统对接融合、自助设备升级改造、受理设备集成统一等，结合“枫桥式公安政务服务大厅及窗口”试点培育，不断创新公安窗口服务建设，实现综合窗口跨警种业务受理，涵盖了户政、交管、出入境业务个人高频事项及全量涉企业务事项等143 项业务，有效解决了市民群众“多头跑、来回跑”的问题。
“广州市公安局和南方公证处联合为企业员工申办无犯罪记录证明和公证书的创新举措，为公司劳务派遣工作提供了极大便利，切实把国务院为企业排忧纾困的政策落到实处。”中石化第五建设有限公司负责人白小姐体验了“无犯罪记录证明一件事”套餐项目后赞不绝口。
广州公安审管部门通过系统对接、数据共享，不断优化创新、资源整合，打造跨部门、跨警种无缝对接、高效流转的审批流程，将原来需要到不同窗口、跑动多次的政务服务事项关联起来，重构政务服务供给端，把各自孤立的“单选项”合并为“一件事”， 通过技术支撑，优化“一件事一次办” 主题服务，真真切切提升企业群众办事便捷度。
群众在窗口办理业务。通讯员供图
阳光警务 聚力依法公开
广州公安审管部门积极发挥市公安局政务公开工作办公室的统筹作用，坚持政务公开与社会治理、优化营商环境、公安政务服务相融合，不断开拓创新，借力现代信息科技，充分利用微信公众号、小程序、视频号等新媒体，兼顾服务窗口、公交地铁、商业场所宣传栏等，线上线下多渠道多平台多形式开展公安政务服务政策宣传解读。做好主动公开信息发布，积极回应社会关切和群众期盼。强化决策前公开和公安政务服务公开，严肃高效对待群众提出的每一件申请，严格依法依规作出答复。
在全局政务公开部门的密切协同下，市公安局在2022 年政务公开考核中位居广州市直各部门第二名，被评为广州市政务公开“优秀单位”。
