民主与法制网讯（□吴钰 谢炜强 通讯员 莞公宣）2021年5月1日，广东省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地市公安局设立“局长信箱”，合称为“平安厅信箱”。
信箱开设两年来，东莞公安紧紧围绕“解决问题”这一核心，真查实办、治建并举，把“平安厅”信箱办成民意汇聚的“聚宝盆”、解决群众急难愁盼问题的“快车道”、改进和提升公安工作的“助推器”，持续推动群众对东莞公安工作的满意度显著提升。2022年，东莞群众对公安工作满意度跃升至全省第三名。
专班会商。通讯员供图
两年来，东莞公安“平安厅”信箱办理群众来信10151件（厅长信箱 4594件、局长信箱5557件），答复率和办结率均达到100%，为群众办实事3925件，收到群众表扬信1692件；根据群众来信破案226宗，抓获犯罪嫌疑人777人；根据在办理群众来信工作中发现的问题出台相关规章制度28项。经过两年的探索和实践，“平安厅”信箱真正成为了联系社情民意的“平安信使”。
民意“聚宝盆” 解决市民“烦心事”
民有所呼，警有所应。
“反应很及时，而且不是简单的点对点解决，更注重建章立制。”市民翟先生对东莞警方快速解决电动自行车“上牌难”的问题深有感触。2022年1月底，他在“局长信箱”反映东莞电动车自行车上牌流程复杂的问题，希望能简化流程，周末也能办理。收信后，东莞市公安局迅速回应，及时解决了翟先生的上牌困难问题。同时举一反三，对类似的问题进行了梳理和研判，于当年2月份推出电动自行车登记上牌7项便民措施，及时回应市民面临的困难。
两年来，东莞公安针对群众来信反映的乱占停车位、村道交通秩序混乱、小区出入口道路标线不合理等民生问题，主动协调相关部门现场执法、现场办公，通过优化道路划线、增加停车位、延长红绿灯通行时间等措施，快速妥善解决以上交通类群众“烦心事”60余宗，获得市民群众交口称赞。
约见来信群众。通讯员供图
工作“助推器” 搭建警民“平安桥”
春江水暖鸭先知。社会治安好不好，辖区群众最能第一时间感知，也最有发言权。
东莞公安通过“平安厅”信箱紧密联系群众，发挥群众“千里眼”和“顺风耳”的优势，广泛收集群众举报线索，通过“即收即查”机制快查快打违法犯罪活动。两年来，东莞公安根据“平安厅”信箱群众来信破获案件226宗、抓获涉案人员777人。可以说，“平安厅”信箱已成为有效沟联警民关系的“平安桥”。
“真没想到被盗的东西这么快就找回来了，我要感谢横沥分局刑侦大队的警察们……”这是市民李先生（化名）在“平安厅”信箱的留言。留言的背后，是东莞横沥警方千里追逃、多措追赃，竭力为群众挽回损失的故事。2023年2月，家住东莞横沥镇的李先生发现家中被盗，现金、首饰等财物被席卷一空。案发后，东莞横沥警方立即组织精干警力成立专案组开展侦查破案工作，不到2天就将2名犯罪嫌疑人抓获，缴获作案汽车1辆、涉案财物一批。在后续的追逃、追赃工作中，专案组辗转多个省、市，先后将在逃的1名盗窃嫌疑人、1名销赃嫌疑人抓获归案，在成功打掉该犯罪团伙的同时，帮助李先生追回其他被盗财物。
服务“快车道” 办好市民“揪心事”
“谁家都有难事急事，要换位思考，急群众之所急，千方百计依法依规为群众解决问题。”
为了打造服务“快车道”，东莞公安制定了《东莞市公安局政务服务综合窗口工作制度汇编》，进一步规范各项办事流程。2023年2月，东莞公安更是一举推出26条服务新措施，以更加贴心的服务、更加完善的举措助力企业高质量发展。
东莞公安还聚焦群众的“揪心事”，不断创新工作机制，提高服务能力和水平。两年来，共为来信群众寻亲认亲、找回失联亲人24人。
“我家住在陕西省某市，我女儿于2018年3月份去广东省东莞市石碣镇二村打工，2018年9月份之后再也无法联系了，家里只有70多岁婆婆在家养活两个孩子，实在困难，无法生活，希望东莞公安帮助寻找……”
2023年3月1日，东莞市公安局“局长信箱”工作专班收到市民赵先生的求助。接信后，工作专班即转刑警支队核查。经调查，赵先生的女儿已于3年前离开广东前往北方某市。“要全力帮助老人家解决问题找到亲人。”抱着这一信念，东莞警方多方协调，沟通两省两市的公安机关协助查找。功夫不负有心人，3月6日，当地公安局反馈已找到了赵先生的女儿，并让她和家人取得联系。
3月7日，赵先生再次在“平安厅”信箱留言表示感谢：“你们用很短时间找到了我女儿，我感到非常高兴，谢谢你们为老百姓设了这么好平安厅平台！”
