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听障人士如何报警?请收好广州警方这份指南

民主与法制网讯(□吴思敏 通讯员 公新文)“铃铃铃,铃铃铃……”凌晨1时许,一阵急促的电话铃声打破了广州110报警服务台短暂的寂静。“...

民主与法制网讯(□吴思敏 通讯员 公新文铃铃铃,铃铃铃……”凌晨1时许,一阵急促的电话铃声打破了广州110报警服务台短暂的寂静。“您好,广州110,请问什么事报警……”正值夜班的接警员迅速接起电话,但等待许久,那头始终没有回音。

110报警服务台日常工作中,“无声来电”时有发生,接警员每次都会耐心反复询问。但这次不管接警员怎样询问,电话那头始终没有回音

挂断后不久同一号码再次呼入“您好,广州110,请问您需要报警吗?”忽然,电话那头传来“咿呀啊”的拟声词回应,接警员意识到报警人有可能是听障人士。幸运的是报警人中途找到路人的帮助才将关键信息告知接警员。最终,由属地派出所民警协助报警人的家属将其接回

尽管这次报警人通过路人的帮助找到了家人如若其他听障人士遇到类似的事,在语言或听力存在障碍的情况下,拨通救助电话的那一刻,这无声的求助如何能够被听见?

尽管沟通存在不便,但无声的世界不可怕,广州110报警服务台一路同行——2023年,广州110报警服务台接听力言语障碍人士报警378起,均及时妥善处置。从报警情况看,听力言语障碍人士通过拨打110、122的方式报警,多为找亲友、路人代报,或者是通过语音播报软件进行播报。

在此,广州110报警服务台听障人士提供以下110报警指南

一、互联网报警

打开微信APP,在微信搜索栏内搜索“广东110”小程序,进入主页后有三种互联网报警方式:电话报警、自助报警、视频报警。其中使用自助报警、视频报警前须提前打开系统定位功能。

(一)电话报警:点击“电话报警”后即可拨打110电话,连接110报警服务台进行报警;

(二)自助报警:点击“自助报警”,根据实际情况选择需要报警的警情类别(交通事故、交通堵塞、盗窃、诈骗、人员走失、违法犯罪举报、移车服务、政务指引、跨境赌博举报、其它报警),按真实情况输入警情内容并提交,警情将流转至110报警服务台。此功能可上传图片、视频,以及报警地址定位和案发地址定位。

(三)视频报警:点击“视频报警”,即可启动视频连接至110报警服务台进行视频对话。

通过“广东110”小程序报警,平台会根据报警人的定位自动将警情分流至属地110报警服务台处警。

二、短信报警

可直接以短信的方式编辑文字报警内容(包含地址、时间、事件、人物、现场情况等信息)发送至12110短信报警平台。

三、信件报警:写信至广州市公安局110报警服务台,地址:广州市越秀区起义路200号,邮编:510030。

广州110报警服务台对互联网报警、短信报警设专席处理,此类报警的处警流程与拨打110的处警流程一致。经统计,2023年,广州110报警服务台受理互联网报警67806起,短信报警24468起。

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