民主与法制网讯（□邱孟浩 通讯员 李俊烨）今年初，由第三方机构开展的2023年广东省群众安全感和公安工作满意度调查工作结果出炉，佛山市三水区较2022年上升23名，取得历史最好成绩。这一切来自于广东省佛山市公安局三水分局警察三年来推动“满意警务”惠民成果。
据了解，2022年8月以来，广东省佛山市公安局三水分局以提升群众安全感和对公安工作满意度为目标，主动创新、积极作为，打造以民意为导向的三水特色“满意警务”。作为了解社情民意的主要渠道，三水分局认真贯彻市公安局“361”工程部署以及淼警“2024—1234”重点工作任务要求，坚持把群众声音作为“第一信号”，经过不断探索、改良，逐步推动“满意警务”提档升级，从“诉求有人听、困难有人帮、问题有人管”升级到“诉求用心听、困难用心帮、问题用心管”，由内至外带动执法公信力和群众服务水平全面提升。
三水分局“满意警务”获好评。通讯员供图
群众点滴事，公安心头事
“自从‘满意警务’推行后，我们在倾听群众声音的同时能精准把准群众脉搏，真正了解他们的急难愁盼。”三水“满意警务”专班民警介绍，作为民意信息的集约平台，“满意警务”一改以往群众诉求渠道分散的局面，全方位整合佛山公安局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、“满意警务”热线、网络等渠道的社情民意，由“满意警务”专班作为“中枢”统筹跟进处置，确保民生诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。
完成办理后，通过“专业+机制+大数据”优势，专班定期通过模型将收集到的社情民意进行数据碰撞，提前预判感知各类风险隐患，为派出所、警种提前介入提供支撑，最大限度将风险隐患化解在萌芽阶段。
“楼下的炸街车能不能消停点！我孩子每天都被你们吵醒！”2023年12月，市民何小姐在“新三水”网络论坛发帖称辖区某路段的炸街车频频出现，震耳欲聋的轰鸣声严重影响生活。“满意警务”专班将群众的诉求信息转派至交警部门，并专门进行督办。次日，16辆非法改装车在交警部门面前熄掉了引擎，并按照相关规定将车辆恢复原状。“没想到我只是在论坛发发牢骚，竟换来了警察如此认真地对待，现在耳根终于可以清静了。”得悉多辆炸街车被依法查处后，何小姐再次发帖表示感谢。
自2022年“满意警务”推行至今，三水分局累计接收民生诉求超万条，内容涵盖业务咨询、意见建议、线索举报、警务投诉以及其他求助等，办结率达100%，为群众解决难题3800余件，获赠锦旗104面。
民警倾听群众声音。通讯员供图
群众不满意，公安立整改
今年3月，三水分局“码上评”后台收到一条服务差评，某市民对出入境窗口警辅人员以资料不全为由拒绝为其办理业务表示不满。当日，三水分局出入境管理大队对办理过程进行全面复盘，致电市民解释办理要求和相关法规，为其业务办理提供明确指引。“为三水公安的耐心指引点赞！目前业务已办妥”。次日，该市民在“码上评”留言点赞。
2023年，三水分局“满意警务”专班以数据研判为核心推动源头治理，在接处警及窗口服务工作中铺开满意警务“码上评”，邀请报过警、办过事的群众扫描二维码填写调查问卷，收集群众对公安窗口服务及执法工作的评价和建议，对群众不满意的事项开展回访复盘，有效督办整改公安服务短板，切实将群众意见建议落实到位。
“您在佛山公安局长信箱的来信已收悉，我们会及时向您告知办信进度和情况。”佛山公安局长信箱开通以来，三水分局认真对待每一封咨询、举报、投诉等来信，同时增加回访频次，分别在办信前、中、后对来信人进行回访，强化警民互动，及时发现警种在办信过程中存在的问题，确保高效高质完成办信。
2023年，佛山公安局长信箱三水信件答复率、回访率均为100%；“码上评”推开以来，共收到群众服务评价近14万条，满意率达99.86%；12345热线工单办理效能持续上升，直观体现群众满意度向好发展。
群众少跑路，公安勤跑腿
今年，为保障群众对案件办理的知情权，提高群众对公安工作满意度，三水分局将“阳光案询台”案件告知渠道纳入“满意警务”3.0版本，同步开通“满意警务”热线，方便群众及时了解咨询案件办理情况以及诉求解决进展。
“满意警务热线的开通，打通了服务群众的最后一米。”专班民警介绍，“群众仅需拨打一次电话，即可解开心中的困惑，是12345热线等相关渠道重要的补充，大大减少了群众跑路等待的时间。”今年“满意警务”热线开通后，三水分局涉案件、警务等投诉大幅下降，赢得了群众赞誉。
三水分局“满意警务”还为护航企业发展、优化营商环境做出了贡献。今年3月11日，作为从外地招商引进企业的员工，翟先生十分希望扎根三水区，遂申请把户口从湖北迁到三水区。获悉情况后，“满意警务”专班迅速协调相关警种为翟先生入户提供帮助。“我们之所以选择在三水落户，正是看中了这里优越的营商环境，三水政务服务不仅有温度、更有速度，让我们非常有归属感。”翟先生说。
“未来，我们会继续把‘满意警务’品牌发扬光大，为护航三水高质量发展贡献力量。”得益于“满意警务”机制，三水分局的感知预警、风险化解、预防控制和打击治理水平节节攀升，今年第一季度，三水分局接报刑事治安警情同比大幅下降41.8%，社会治安大局持续稳定，为三水勇当佛山北向战略高质量发展新引擎中心作出应有贡献。
