民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员公新文）今年以来，广州市民证照办理需求持续保持高位。截至7月中旬，全市公安机关办理各类证照约865万件，对比去年同期增长约2%。尤其是暑假期间，出入境证件受理数量较去年同期增长43.7%，交管、户政业务也出现较大幅度增长。对此，广州警方推出增加服务时长、增加号源投放、加设专窗专场等措施，优化“一窗通办”“网上办”“自助服务办证点”等服务模式，最大限度释放服务效能，为缓解暑期办证高峰打出一套便民组合拳。
一窗口通办现场。通讯员供图
广州交警：业务下放 市民办理更方便
7月1日，《广州市小客车总量调控管理办法》正式实施。受新政影响，广州市新车上牌和机动车迁入需求旺盛，近期群众上牌、迁入等业务增幅较大。广州公安交警部门在全市范围内授权128家4S店社会化登记服务站办理新车上牌业务等多种便民服务措施，同时计划近期向二手车登记服务站下放更多业务，方便市民在新车4S店、二手车交易市场“一站式”办理上牌、迁入等车辆业务。
车驾管方面，针对暑期驾考高峰，交警部门通过工作日延时服务、周末开设专场办理、常态化开放社会化考场等方式，7月以来，为1.5万人次提供了新增驾考服务。
广州出入境：夜间服务、专人值守保障暑期办证服务
针对暑期出入境增幅较大情况，近期，全市121个出入境窗口“应开尽开”，广州公安出入境管理部门提供夜间专场服务至20时，启用智能办证点213个，投入419台智能签注设备，并设专人值守随时为市民答疑解惑，助力出入境办证提速提效。
广州户政：居民身份证业务办理智能化水平再升级
今年中、高考期间，广州公安户政部门通过提供“考生专窗”“进校园专场办理”“进考点开具临时身份证明”等服务举措，累计为考生加急办理居民身份证1805张、临时居民身份证904张，在全市各考点开具临时身份证明95张，全力护航中、高考顺利进行。在暑期居民身份证业务办理高峰来临之际，“全程网办”“自助办”等措施，配套“专场服务+开足窗口”的线下服务，更是助力广州公安户政管理部门7月以来完成了13万余件居民身份证的办理。
高考期间，居民身份证办理“绿色通道”便民服务点。通讯员供图
公安政务服务改革：“一窗通办”“扩容提质”
广州警方坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作理念，努力打造“一窗一站式”服务。公安政务服务“一窗通办”改革系2023年广州市十件民生实事项目之一，去年已取得一定建设成效，今年则将围绕重点进行“扩容提质”。截至目前，市、区两级“一窗通办”综合受理窗口已达47个，预计2024年底将达到77个，较去年增幅83.33%；现已进驻“一窗”对外服务事项达1817项；全面推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，累计服务群众180万人次。
除了窗口服务的持续升级，市民办理业务如何进一步实现“少填、少报、少跑”？广州警方给出的答案是，深化“网上办事”。现如今，广州警方已建成运行全省公安首个地市“一网通办”平台——广州公安政务服务平台。通过平台对接调用跨部门、跨层级电子证照等数据资源，从申请到出证全流程闭环处理，市民在高效便捷的政务服务中，获得感日益增强。
市民的自助服务体验感也在不断优化中，这得益于广州警方构建完善的市、区、街（镇）三级警务自助服务体系。今年以来，综合考虑地理位置、人员流动等要素，广州警方在全市范围内选取了23个派出所及社区警务室，开展警务自助服务专区精品打造工程，预计9月底前全市将建成警务自助服务专区46个，数量较去年增加一倍。截至目前，全市繁华商圈及城郊结合部共布设了923台自助服务终端，其中659台服务终端实现24小时“不打烊”服务，“一窗办”“自助办”“家门口办”早已不是梦。
广州市公安局政务服务自助办证服务站。通讯员供图
人性化措施彰显服务温情
除了不断提升政务服务的智能化水平，广州警方更着力提供人性化服务，针对老年人群体推出“随到随办”的“绿色通道”，落实现场取号即办。
近日高温暑热不退，市民可以在全市公安政务服务各办理点发现增加了等候座位、提供茶饮等服务，办事环境更加温馨舒适，暑期办证高峰也得到了“降温”“提速”“增效”。
