民主与法制网讯（□李锡平 通讯员黄绮楠）今年以来，广东省中山市黄圃公安办证窗口紧紧围绕“警”彩服务工程4.0版建设工程部署要求，秉承“办事更方便、群众更满意”的工作理念，主动开拓创新思路，整合优化办事渠道，不断塑造良好窗口形象，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让广大群众最大限度享受公安“放管服”改革带来的红利，实现办事更方便、更便捷，不断提升群众满意度。上半年，黄圃公安办证窗口共获得群众平安厅信箱表扬1次、12345表扬4次。
办证服务大厅。通讯员供图
强化“延时办”常态化，筑牢暖心服务稳根基。办证窗口立足实际、以群众切身利益出发，制定每周六全日延时服务、工作日延时服务一小时常态化的创新服务形式，为群众办理户籍登记、身份证、出入境等正常业务。把服务时间向工作日以外拓展，有效解决了“上班族”、在校师生、外出务工人员等“工作时间没空办、休息时间无处办” 的难题。上半年，黄圃公安办证窗口利用延时服务办理的业务超过3000份，用实际行动积极响应窗口服务“办事效率更高、办事成本更低、群众口碑更好”的要求。
强化“上门办”主动性，提升主动为民新作风。通过听民意、访民情、察民困，主动建立联系渠道，办证窗口了解到企业员工、学生大量办理居住证需求，一改固定工作模式，抽调业务骨干成立“户政服务小分队”，深入企业、社区、单位，积极开展普及政策宣讲、受理居住证等业务以及“送证上门”。实现从“按时服务”向“按需服务”的转变，让群众切身感受到“少跑腿”、工作高效的服务体验。上半年，办证窗口为3家企业、1所学校提供上门办证服务，覆盖受益群众达350人。
为学生开设专场服务。通讯员供图
强化“专场办”广深度，升级政务服务新模式。黄圃公安根据以往工作经验，总结出春节前后、寒暑假期间、中高考前等关键时间节点为办证高峰。在黄圃镇政务服务中心的统筹下，提前摸清企业学校办证类型和数量，黄圃公安户政窗口利用周末全日和周三晚上的休息时间，为辖区内所有学校和一定规模的企业分批次“量身定做”办证专场，提供居民身份证件、出入境证件等办证服务。上半年，共为辖区内19间学校、企业设置专场办证服务，办理业务数高达1600多人次，获得群众高度赞许。
强化“专窗办”精准度，深挖提速增效新手段。随着黄圃镇高质量发展纵深推进，企业员工办理出入境证件量不断增长，而企业员工想要办理相关证件，却存在“请假难”“预约难”“时间紧”等问题。为有效解决这一难题，办证窗口对辖区内赴境外参与重点工程、重大项目建设、拓展境外市场、参加重要学习及会议的，提供“一对一”专窗办服务，打造了“绿卡通”“人才签注”等涉重点企业、重点人员的精准服务专窗，为辖区内多家企业员工及时提供优质、高效的办证服务，保证企业节约办证、领证时间，增加生产效益，有效实现优化营商环境。
下一步，服务窗口将持续保持以优化营商环境、提升服务水平为基点，进一步创新实践，推出更多便民利企举措，为服务保障黄圃镇高质量发展注入更多公安力量。
