□ 本报记者 张驰
12月20日上午9时,坐落于天津市南开区西市大街50号的天津市公安局南开分局人口服务管理中心(以下简称人口服务中心),来办事的群众络绎不绝,落户、身份证初次办理、户口本换底、取件、咨询等,秩序井然。
“来这里感觉很舒服,我充分体验到了人民公安为人民的点点滴滴。”市民杨阿姨是第二次到人口服务中心,第一次是自己办事,第二次是带着邻居来办事,该中心针对老年人群体的“温馨提示”“绿色通道”“智能引导”等个性化服务让她念念不忘。
在这里常年为群众服务的是天津市公安局南开分局治安管理支队二大队全体民辅警。为了练好服务群众的“真本领”,二大队的民辅警没少下功夫。“向群众亮明党员身份”是其中一项做法。“在人口服务中心,只要佩戴党员徽章的同事往那儿一站,沉甸甸的责任担当便是一种理所当然。”二大队大队长刘颖说,党员是一面旗帜,其示范引领作用无声胜有声。为此,二大队以抓好基层党组织建设为主切入点,以党建带队建,从思想上铸魂,全面提升队伍的精气神。
在二大队,还有一项“三会”的传统,即每日总结会、每周集中学习会、每月典型事件点评会,小到待人接物、服务细节,大到服务标准、宏观政策,都是“三会”的常态学习内容。除此之外,该大队根据业务技能、考勤考绩、群众评价等硬指标,在队内进行综合评比,积极营造比学赶超、力争上游的良好氛围。这一点让二大队副大队长王月记忆深刻,“这种工作氛围下,同事们积累更多的是各自对提升业务水平的深入思考。”向广大群众展示南开公安良好的窗口形象与优良作风是她与同事的初衷。
点点繁星汇聚成灿烂星河。自2005年成立以来,二大队先后被授予天津市模范公安基层单位、全国青年文明号、全国巾帼文明岗等荣誉称号,荣立集体一等功1次、集体二等功4次、集体三等功3次。
“成绩只代表过去,我们要在党的二十大精神的指引下,继续坚持从小处着想,从细节做起,用心用情解决好群众的急难愁盼事,提升办实事温度、提高解决问题的效率。”二大队教导员姜宏秋对未来的工作拓展有着明确的期待。
“在户籍业务受理方面,我们将完善疑难户口会商机制,多方联动商议解决方案,积极发挥‘办不成事’反映窗口解决个性化疑难问题的作用,帮助困难家庭解决户口投靠问题,实现群众在津户口团圆,享受城市福利待遇的愿望,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”姜宏秋说。
