矛盾不上交 纠纷不出企

□ 本报记者 陈东升

□ 本报通讯员 于超蓉 陈望安

企业发展过程中，常常面临相同的困扰——员工发生纠纷、车间出现矛盾……这些事不仅消耗社会、警力资源，还给企业造成不良影响。企业该如何加强内部治理，实现“矛盾不上交、纠纷不出企”？一家来自浙江永康的规上企业——浙江雄泰家居股份有限公司（以下简称雄泰家居）回答了上述问题。

去年6月，在永康市委政法委、永康经济开发区管委会、永康市公安局等部门指导支持下，雄泰家居率先探索在企业内部成立社会治理微中心。社会治理微中心通过实施六大职能，创新企业自治能力，推动治安闭环管理。

数据显示，自社会治理微中心运行以来，雄泰家居警情同比下降74.2%，生产效率同比提升20%以上，有效节约了政府资源和企业成本，提升了员工安全感、获得感。

小微矛盾纠纷第一时间调处

雄泰家居是一家规上企业，年产值近10亿元，拥有员工1600多人。因员工流动性大、关系复杂，导致矛盾纠纷多发。为降低企业内部矛盾纠纷发生率，雄泰家居在企业内部建立了社会治理微中心。

素色的沙发、舒适的桌椅、简约的环境……走进社会治理微中心，迎面而来的温馨让人流连忘返。

前不久，雄泰家居一名仓管员和一名领料员因领用物品发生冲突，吵得面红耳赤。社会治理微中心第一时间响应，在调解员瞿习功的调解下，双方握手言和。

这场风波的化解得益于社会治理微中心的自治指导组，从公司高层、车间主任（部门经理）、班组长、生产线层级架构到“企业微网格”，及时了解情况、收集矛盾纠纷线索、稳定员工情绪，第一时间调处解决。

在一桩桩纠纷的处理过程中，和瞿习功一样的调解员快速处理员工在工作、生活领域发生的矛盾纠纷，为公司发展凝聚合力。

疑难复杂纠纷多方联动处置

企业自主治理中，往往由于各种原因会存在一些复杂的矛盾纠纷。

为此，该公司在社会治理微中心下设“一办五组”，即社会治理办公室和党建领导组、勤务联动组、矛盾调解组、自治指导组、后勤保障组。由社会治理办公室、党建领导组统筹其余4个组，执行警情先期处置、流动人口服务管理、矛盾纠纷排查、安全知识宣防、安全生产监管、平安志愿服务六大职能。

当遇到较为棘手的警情时，由派出所、劳动保障、安全生产等部门共同组建矛盾纠纷调解组多方联动，将矛盾化解在萌芽状态，助推雄泰家居平安稳健发展。

3月28日，雄泰家居一名女员工在工作中不慎被机器绊倒，送医后发现其肩胛骨断裂，经鉴定为工伤九级。为避免矛盾纠纷复杂化，社会治理微中心主动对接劳动保障和公安机关等职能部门。在劳动保障和公安机关提前介入下，3月29日，双方达成协议：由雄泰家居支付该员工各项费用总计32500元，并于4月14日前通过银行卡转账一次性付清，其他伤残补助、医疗补助、伙食补助由工伤保险基金支付。

“社会治理微中心建立后，再复杂的事都能在此得到有效沟通和解决。社会治理微中心还经常开展消防安全、工伤预防、防诈骗、防溺水等培训，为员工提供各种关爱服务。”说到公司的社会治理微中心，雄泰家居员工胡丽娟赞不绝口。

形成集群效应提供鲜活样板

永康经济开发区核心区集聚工业企业2955家，是浙江省目前规模最大的特色工业园之一。

随着雄泰家居率先探索建设社会治理微中心，把矛盾纠纷防控在源头、化解在企业，不断提升员工幸福感和归属感，永康经济开发区以此为模板，精心选取辖区内6家员工规模在千人以上的规上企业，推行社会治理微中心试点建设，探索构建企业专属网格组织体系、标准化运行体系和保障体系，连点成片形成社会基层治理单元。同时有效整合管委会、派出所、法庭、司法所、调委会等社会资源，实现员工矛盾纠纷“一条龙受理、一站式服务、一揽子解决”，为当地经济发展营造了安全和谐的营商环境。

“迭代升级‘龙山经验’，打造企业版社会治理微中心，把网格建在生产线上，由民营企业组成的专属网格已成为永康推进基层治理现代化的社会中坚力量。”永康市委政法委相关负责人说，“通过标准型、示范型梯度打造企业版社会治理微中心，营造了安全和谐的企业平安生态，为现代化企业自治提供了鲜活样板。”