民主与法制网讯（记者池泽梅 通讯员刘国栋 陈熙）“群众之事无小事，矛盾化解暖人心！” 11月2日，深圳盐田辖区张先生在盐田公安分局“局长信箱”专班和盐田派出所民警的协调帮助下，解决了困扰了近两个月的房子装修纠纷难题，张先生专门致电表示感谢，称赞民警堪称“教科书式”化解纠纷。
房子是“家”的重要载体，是群众安居乐业的美好期盼，每个业主都希望通过装修布置一个温馨的家，但是日常生活常常出现因房屋装修纠纷引发激烈矛盾，而且由于涉及的权责关系难以认定，往往双方各执一词，房屋装修纠纷往往难以化解。
多方矛盾交错
“我家被拆了！”2022年9月24日，业主张先生刚回到家，发现家被“拆”了，心中很是恐慌和愤怒，随即报警求助。接报后，盐田派出所警力立即前往现场处置，发现确有橱柜、部分天花板等物品被拆走。经调查了解，发现其中的矛盾纠纷并不简单。原来负责装修的建筑公司负责人黄先生在2021年12月份将装修橱柜和天花板转包给了何先生，但是由于疫情原因，本该交付给张先生的房子并未按照合约期限验收交付，且房屋目前仍在装修中。
2022年9月,张先生联系黄先生表示橱柜有问题，黄先生便告诉何先生，让其整改，何先生便拆了厨房的吊柜部分门板和地柜部位门板以及铝扣天花板返厂维修。由于何先生与黄先生一直单方联系，且有3000元的装修款未结清，所以何先生并未及时将送修部分安装。张先生对此并不知情，回家后看见这个场面，便觉得家中被非法闯入，十分恐慌。
张先生认为系何、黄双方经济纠纷导致自己家装修工程未按时交付，自己是受损方；黄先生认为何先生的橱柜安装不达标，故有部分装修款未结清；而何先生认为装修属合理误差，应该将装修款结清，自己并非非法闯入，只是因为装修才进入张先生家中。三方都有自己的理由，谁都不肯让步。
调解过程曲折
“各退一步嘛，拖着总是解决不了问题的。”由于各有各的委屈，民警多次调解未果。本着为人民服务的宗旨，民警不辞辛苦，不断联系三方，引导当事人换位思考，陈明利害关系，动之以情、晓之以理。经过不断协调沟通，何先生表示愿意对拆除的家具进行重新安装；黄先生表示完成安装后装修款会及时结清；张先生也表示如果能够合格装修完成，自己就不再追究。
本以为沟通调解后，这件事就能够解决了，但是没想到现场装修、调解过程中，现场张先生的妻子与何先生的妻子就装修问题再度发生分歧，张先生一方认为装修橱柜不贴合墙壁，何先生一方认为业主要求太高，其装修的橱柜贴墙距离符合装修合理误差范围，业主系故意刁难。随后双方发生激烈争执、不欢而散，当天未能完成重新装修事宜。
“今天不解决问题，我是不会离开的。”了解情况后，盐田派出所教导员廖警官表明决心，决定亲自组织调解。经过多次沟通后再次组织三方现场调解，并巧妙的将三方先隔开，逐一劝说，耐心和三方解释协调。经过几个小时的努力，最终促进和解，橱柜等部位的重新安装顺利完成，装修款也及时交付。张先生房子装修纠纷这一大问题得以圆满解决，何先生也收到了劳动应得的报酬。
真诚为民获赞
“感谢廖警官，您的调解真是教科书式解决纠纷的案例，真的很专业，有你的专业才让我这件事得以解决，谢谢您。”张先生事后电话中多次向民警表示感谢。其实所谓的“教科书”式调解纠纷，不过是盐田公安分局民警真正践行为人民服务的具体体现，用心用情为民解决难题，防止矛盾激化，将矛盾纠纷化解在早、在小。
针对每一宗民生事项，盐田公安分局始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，通过“局长信箱”搭建平台，打通民生事项的解决渠道，通过以心换心推动矛盾化解，让群众真真切切感受到自己的诉求“有人管、有人盯”，着力营造温馨和谐的社会环境。
