民主与法制网讯（□钟镜东 通讯员 张泳钰）在当今高压快节奏的社会中，人们生活、工作压力普遍较大。面对生活和工作的重压，一旦压力无法得到有效纾解，极易激化人与人之间的矛盾，甚至导致走向极端，引发个人极端事件。深圳市⻰华区福城街道从“心”出发，以群众心理健康为切入点，将心理服务融入信访矛盾解纷机制，避免心理危机诱发信访案件和不良案事件，筑牢心理健康“防护墙”。福城街道心理服务“以柔克刚”的工作模式广受居民好评，2022年初协助化解了一宗长达11年的信访案件，获得领导及信访群众的一致肯定。
福城街道群众向街道办赠送答谢锦旗 通讯员供图
升级打造 “1+10+N”心理服务新体系
福城街道积极推动街道、社区、小区（园区）三级心理服务阵地建设。福城“心访之家”心理服务中心已完成街道及原7个社区平安建设中心进驻工作，目前正在推动新分社的九龙山社区、丹湖社区、四和社区的进驻服务，升级打造“1+10+N”新体系。
与此同时，福城街道充分利用现有的辖区党建、平安等服务阵地资源，延伸服务触角，在党群服务V站、平安驿站、小区（园区）平安工作室、小区协同共治之家进驻心理服务，多平台做好辖区居民心理咨询、心理治疗、危机干预、心理健康辅导等工作，满足群众心理服务需求，致力实现社区全覆盖，让辖区居民尤其是外来青工不出社区即可就近享受心理服务，切实打通基层心理服务“最后一公里”。将心理服务融入信访矛盾纠纷化解处置，实现“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”。
“数字化+心理”实现24小时不间断服务
福城街道开通了24小时全天候专业线上心理服务，通过心理服务公众号、微信群、QQ群、400心理服务热线、小鹅通微课堂等背靠背服务方式，开展线上咨询、面谈预约、心理疏导等服务，突破时间空间限制，及时干预青工、居民的心理危机，缓和社会矛盾，助力化解基层信访矛盾纠纷。同时依托龙华区数字治理工作体系，搭建“福城街道心访之家”小程序平台，嵌入心理咨询预约、心理测评、@龙华—民意速办等数字化智能服务，畅通群众诉求服务渠道，切实做好信访工作。
结合福城企业青工较多的实际，福城街道正在探索福城数字心理治疗新路径，进一步完善福城居民精神卫生健康服务体系，升级便携心理测评仪器、心理减压设备，依托辖区协同共治之家、综治工作室等便民服务阵地，以“流动心访之家”的方式将数字心理治疗服务主动送“进社区”“进企业”“进学校”，让青工及其家属在“家门口”就近享受各种移动数字治疗及心理评估测试服务，为民众提供零距离、零收费的心理健康监测、心理辅导、心理健康评估、焦虑压力缓解等关爱服务。
强化部门联动，健全心理危机干预机制
建立多部门联动的24小时响应应急处置机制。通过联动街道总值班室、综合治理、司法、妇联、工会、民政、网格、派出所等部门参与突发事件处置、矛盾纠纷化解和重点人员关心关爱工作，将危机干预对象划分为一般服务对象、重点防治对象和高危干预对象“三级防护”服务机制，采取相应举措，把危机化解在源头，确保服务对象得到有效防护和心理治疗。自2019年心理服务建设项目启动以来，福城心理服务团队累计开展心理干预服务13010人次。参与车祸事件、轻生行为危机干预、强奸案件等69宗重大事故应急处置工作，未发生因心理服务不到位而引发的恶性突发事件。
用心用情用力化解信访矛盾纠纷，这是福城街道对新时代信访工作的思考，也是信访工作的责任担当。在新的赶考路上，福城街道将深入学习贯彻党的二十大精神，从“心”出发，完善立体心理防护体系，提升信访调解水平，以新担当、新实践为全区改革发展稳定大局和平安龙华建设作出新贡献。
