民主与法制网讯（□钟镜东 通讯员 张泳钰）深圳市龙华区福城街道持续加强和创新信访工作，结合辖区群实际情况，综合运用数字治理、法律、心理服务等多元手段，推动信访矛盾源头治理，打击整治养老诈骗行为，深化平安建设，进一步畅渠道、强服务、提质效、破难题、化积案、办实事，实现矛盾隐患“发现在早、化解在小、预防在先”，以新举措、新方法践行新时代“枫桥经验”。
坚持线上和线下相结合，畅通群众诉求渠道
福城街道按照市、区关于加快推进群众诉求服务“光明模式”试点工作要求，成立群众诉求服务平台推广专班，构建“1+7+N”三级群众诉求服务平台。“1”即建立1个街道级群众信访诉求服务平台，负责统筹、上报、协调；“7”即建立7个社区级群众诉求服务平台，发挥收集、处置群众诉求的主阵地作用；“N”即根据实际情况，在人流量大、情况复杂或需求量多的城中村、企业园区等地建立多个群众信访诉求综合服务流动点，作为群众诉求服务“前哨站”，承担接待、登记、引导、联系和服务等功能。群众诉求服务“光明模式”推广工作获得认可，今年来两次获龙华区信联办致信表扬。2021年8月24日，富士康园区群众诉求服务平台正式挂牌。作为全市首个在大型企业园区建立的群众诉求服务平台，富士康园区群众诉求服务平台不仅能满足园区群众需求，还能辐射章阁、兴富等周边社区，就近开展群众诉求服务。
与此同时，福城街道还依托各类塔式微信群及网格、公安、综治等职能力量，大力推广12345热线、@龙华—民意速办、信访民生诉求事件等群众诉求服务平台，鼓励群众主动发现、上报风险隐患和矛盾纠纷，依托数字治理平台，提高事件处置效率，缩短处置流程，努力实现矛盾纠纷源头治理，提升社区治理效能。
领导包案啃信访“硬骨头”，解决群众揪心事
2022年以来，福城街道党工委、办事处领导已接访、下访556批821人次，包积案难案136宗，化解率97%。建立定期会商研判机制。街道党工委书记或分管领导坚持每周主持召开一次专题会，街道综合治理办负责人每日主持召开例会，研究辖区群众诉求服务情况，推进具体事项解决。统筹街道诉求服务工作提升。成立由25人的街道诉求服务专班推进辖区群众诉求服务“光明模式”落实落细。根据诉求服务实际，街道已开展11批次2200人次平安志愿者队伍管理培训，分别邀请区信访局相关负责人对街道、社区进行群众诉求服务平台操作、奖励金发放机制等开展专题培训。
深化24小时“线上+线下”心理服务，助力矛盾纠纷化解
福城街道充分发挥心理服务缓和矛盾、平和心态等作用，将心理服务融入纠纷处置，避免心理危机诱发不良案事件，筑牢心理“防护墙”。在原有的“1+7+N”心理服务体系的基础上推动“1+10+N”新体系落地，将数字心理疗法、线上心理服务小程序等引入“平安驿站”，全天候、多渠道做好辖区居民心理咨询、心理治疗、危机干预、心理健康辅导等工作。截至目前累计为外来青工及居民提供各类心理服务6257人次，危机干预79人次，开展心理活动90场，增强群众心理抗风浪能力。社会心理服务体系项目启动以来，处理轻生行为心理危机干预、突发事件受害者及家属等敏感事件70宗，服务1.3万余人次，协助化解多宗疑难尖锐矛盾纠纷和信访案件。福城街道三名心理咨询师入选龙华区社会心理服务专家库，协助化解一宗长达11年的信访案件，推动成功结案，获得群众一致肯定，助力龙华区社会心理服务建设。
奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。在新的赶考路上，福城街道将深入学习贯彻党的二十大精神，站稳群众立场，践行群众路线，一站式解决群众诉求，数字治理推动源头治理，完善立体心理防护体系，提升信访调解水平，深入构建“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的社会治理新格局。
