民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 江岚）近日，广州番禺公安户政部门通过热诚服务、细致工作为群众解决实际困难，获得了群众的好评，累计收到“平安厅”厅局长信箱感谢信4封，“12345”政务服务热线表扬信5封。短短的一封感谢信，是番禺公安热情服务、一心为民的小小缩影，更是群众对番禺公安的最好肯定。
平安厅感谢信：热诚细致办落户 解群众之所难
11月27日，“平安厅”厅局长信箱收到一封感谢信，市民高先生在信中表达了对番禺公安人口管理大队林警官和沈警官的感谢，点赞民警耐心接待、细心解答的工作态度，能从群众实际困难出发解决市民需求。
原来，高先生小孩出生后户口一直在老家。10月下旬，孩子准备在番禺中考，高先生报名时发现孩子需要办理投靠入户。遇到这样的情况，高先生十分焦急，生怕办理不及错过了报名。于是，高先生在“平安厅”广州公安局长信箱留言说明了自己的情况。第二天一早，高先生就收到了番禺公安户籍民警沈警官的电话。在详细了解了高先生的具体情况后，沈警官耐心地为高先生解答了办理户口迁移的流程和注意事项。同时，为尽可能节省群众时间，尽快解决群众困难，沈警官立即与小孩原户籍地取得联系，先后三次主动与小孩原户籍地派出所和番禺区卫健部门沟通协调小孩原户口和出生证明相关事宜，并督促对方尽快回函。
11月1日下午，户籍民警林警官和沈警官特地约上高先生到区政务中心进行回访。期间，林警官结合广州市现行的户籍政策，详细阐述了该项落户工作的办理程序和资料核查进度。为了让高先生放心，林警官还紧跟办理进度，多次电话联系高先生通报情况。在收到小孩原户籍地复函后，番禺户政部门立即加急为小孩办理户口审批，最终顺利及时完成落户。
高先生在感谢信中说：“现在孩子已经顺利参加并完成了中考报名，但我的心情依旧感到激动，没有各位户籍工作人员为民解忧的理念，孩子的户口问题不会这么顺利妥当解决！”
“12345”表扬信：暖心高效办临证 急群众所急
11月29日16时30分，番禺公安户政办证大厅的民警小杨接到群众王女士来电，电话里传来了一连串急促地询问：“警察同志，我儿子明天就参加艺考，身份证居然找不到了！怎么办啊？临时身份证还来得及办不？我在赶过来的路上，可路程还有1个小时，赶不上拿号可咋办啊？”
户籍民警杨警官了解到这个情况后，马上安抚王女士不要着急：“别担心，我会在30号窗口这里等你们过来，保证今天给你们办好！”
民警的承诺犹如一颗“定心丸”，让王女士焦灼的情绪得到了缓解。17时22分，王女士顺利到达政务中心，杨警官马上帮王女士的儿子挂失、补办再制作临时身份证。当民警把一张刚制作好还带着机器余温的临时身份证送到王女士手上时，王女士的心头大石终于落下，同时也非常感动。她感慨道：“我是抱着试试看的心态拨打了户政咨询电话，没想到民警在下班后还一直等我到来，热情地为我办理业务，效率又高，我内心感到很温暖。”
12月2日，心怀感激的王女士在 “12345”政务服务热线写来一封表扬信，对杨警官的既暖心又高效的服务表示衷心感谢。
