民主与法制网讯（□钟镜东 通讯员 王露）近日，在深圳市龙华区委政法委、区信访局的大力支持下，观湖街道发扬迎难而上、攻坚克难的精神，妥善化解一宗历时四年的信访积案。
【基本案情】
信访人马某（回族，因糖尿病并发症导致左腿截肢）及其家人长期居住在观湖街道润城社区翠幽路陶润懿峰旁临时板房，2018年9月该临时板房因受台风“山竹”侵袭严重损毁，存在较大的安全隐患，执法部门对该板房采取了停电停水措施。此后，马某到街道、区信访中心、区政府门口、市信访局闹访、缠访100余次。提出以下诉求：1、要求恢复供电供水；2、如果要拆除板房，须由政府先行解决其与马坜新村合作建房纠纷，返还地块租金1000万元，板房建设费用200万元以及安置费。马某于2022年1月去世后，其儿子小马继续上访。
【处理经过】
自该信访事项发生以来，龙华区信访局、观湖街道高度重视，主要领导多次召开专题会议对此案进行分析研判，按照一岗双责的要求，及时落实包案领导，包案领导亲自过问，亲自协调，积极疏导，相关责任部门通力合作，形成化解合力，有力推动了该信访事项的化解。
一、多部门联合，发挥联动效应。为尽快化解该案件，逐步消除当事人的偏激行为，区信访局会同观湖街道、松元派出所抽调经验丰富、熟悉情况、认真负责的骨干成员组成工作专班，对该信访案件中的关键问题逐一进行了调查核实，多次组织召开专题工作会议，围绕其诉求，协同律师共同参与，进行逐项、细致地研究讨论。
二、情礼结合，多角度攻破。“情”就是认真耐心听取上访人的诉求并做好记录，针对上访人的诉求，深入全面了解上访人的家庭、工作、生活等相关情况，多次购买米、面、油等生活必需品上门走访慰问，在了解到马某身患糖尿病后，区信访局还专门为其购买了治疗糖尿病的药品，尽力对其进行帮扶关爱，让其感受到政府的关心关怀。“礼”就是在100余次的接访过程中都做到语言和气，态度和蔼，并通过拉家常的方式，进一步与信访人建立深厚的感情纽带，营造良性沟通氛围，为下一步的调解工作做好铺垫。
三、多层次化解，逐步打破僵局。一方面采取释法说理，政策攻心，亲情感化等方式方法做其思想工作；另一方面，运用人民调解、司法调解等相结合的矛盾调处机制，多次面对面约谈，动之以情，晓之以理，逐一对照政策、法律法规，从解决问题和自身的角度帮助信访人分析利弊，坚持以法律约束人，以理服人，以情感人，引导其回归合理诉求。
通过一系列有力举措，最终于2022年8月23日，小马签订了息访息诉承诺书，9月29日下午，自行拆除了该临时板房。该信访事项得到了成功化解。
