民主与法制网讯（记者 张丽娥 通讯员 梁铭焯 邱礼宏）2023年1月10日是中国人民警察节暨全国第37个“110宣传日”，这一天，也是广州市公安局110报警服务台37岁生日。110，曾经无比普通的三个阿拉伯数字，在1986年新年到来之时，随着广州市公安局110报警服务台的开通，被赋予了特殊意义，逐步承载起广大群众对人民公安的热切期盼和信任，成为公安机关一面闪亮的旗帜。
1986年1月10日，广州市公安局在全国率先创立110报警服务台，配备了转接、录音以及无线电台等设备，方便了群众报警求助，扩展了收集社会治安动态的渠道，增强了对突发事件的防范处置能力，有效地打击违法犯罪。1987年3月，公安部派工作组赴广州调研后，向全国发出建立110报警服务台的要求，各地的110报警服务台陆续设立。
37年来，110从广州走向全国，从单一电话接警发展为立体化社会治安防控体系，在维护治安秩序、服务人民群众、促进平安建设方面作出了重要贡献。2020年7月，经党中央批准、国务院批复，自2021年起，将每年1月10日设立为“中国人民警察节”。 国家层面为人民警察设立专门节日，是对人民警察队伍为党和人民利益忠诚履职、英勇奋斗、牺牲奉献的充分肯定。
37年来，广州110始终坚持以人民为中心的发展思想，敢为人先，锐意进取，不断为群众提供更多更优质的服务。1997年，全国首先启动各区公安分局的电脑系统联网；1998年，全国首创以110报警服务台为龙头的社会应急联合行动体系；2003年，开通了互联网网上报警； 2009年，全国率先构建社会治安防控体系；2012年，全国率先实现全市报警电话的统一受理；2013年，全省首创推行区域性治安防控等级勤务响应机制；2014年，全国首创推行“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体社会治安巡逻防控机制；2014年，建立与广州12345政府服务热线联动协作机制；2015年，全国率先在110台设立反电信网络诈骗中心；2017年，全省率先与广东12348法网平台构建联动对接，与互联网企业字节跳动开展“互联网＋公益寻人”项目合作；2018年，与114号码百事通、移车易等社会服务平台合作推出群众移车便民服务；2019年，推出“广东110”报警小程序，实现群众在智能手机APP多平台实时定位，通过移动互联网快速便捷报警；2020年，与960169在线外语翻译服务平台建立联动协作机制，提升外语报警服务能力；2021年，建立全国首个“情报+指挥+处置”三位一体的“网络110”安全应急处置体系，全面监测全市网络安全态势，及时预警各类风险隐患超过4000余个。近3年来，广州110始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，助力广州市疫情防控、经济建设和社会稳定。
在刚刚过去的2022年，广州110深入学习贯彻党的二十大精神，牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。大力推进科技创新和数据驱动战略，倾力打造“指挥一张图”应用，将警情、警力、通信、交通等要素聚合呈现，实现全域实时动态指挥调度和警情处置快速响应。深入开展110接处警工作源头治理“百日行动”，接处警工作规范化、专业化、精细化水平显著提升。全力抗击本土疫情，全警上下向险而行，超长投入1.8万名警力支援一线， 110报警服务台启动应急接处警工作机制，加强涉疫警情快速接处服务，保证110接处警“生命热线”“7 X 24”小时在线响应，稳妥处置6.3万起涉疫警情。
2022年，广州110全年接警量达575.34万起，同比上升1.6%。通过12345政府服务热线分流社会联动、求助咨询等非紧急非警务警情19.7万起。全市公安机关核处群众举报线索2819条，协助破案406宗，抓获犯罪嫌疑人1388人，奖励有功群众272人，发放奖励金65.9万元。
金色盾牌、热血铸就。广州110的每一分努力、每一步创新，始终坚持为了群众、服务群众。接下来，广州110将围绕“矢志不渝110 新征程上保安宁”工作目标，进一步优化提升整体服务能力，进一步夯实服务群众质量水平，不断为群众提供专业、高效、便捷的报警服务，踔厉奋发、勇毅前行。
