民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 娄敏 张毅涛 马焕伟）“我觉得她优秀的地方，恰恰来自于柔和、细腻、亲和力强，与群众距离近。”东晖社区居民群众口中称赞的她，是广州市公安局天河区分局天园派出所东晖社区民警洪军梅。她多年扎根基层，把社区当成家，把群众当成亲人，以心中的忠诚、肩头的责任和群众的期盼为动力，步履不停地耕耘在为民服务的道路上。
“羊城公安十佳女警”洪军梅。通讯员供图
她围绕新时代“枫桥经验”社区警务，探索样板式基层治理工作模式。东晖社区各类案事件大幅下降，近两年案件同比下降51.2%,诈骗案件发案下降54%。东晖社区警务模式获得各级肯定，先后被广州市公安局评为“广州市枫桥式标杆警务室”，被广东省公安厅评为“广东省枫桥式标杆警务室”。
自2002年参加公安工作以来，因工作成绩出色，她先后获评“羊城公安三八红旗手”、天河区公安分局优秀党员，荣获市公安局嘉奖5次，荣立个人三等功1次，近日被评为广州市公安局2022年度“羊城公安十佳女警”。
把事情办得实在，群众就安心了
2020年初，洪军梅所在的东晖社区遇到了一个难题。东晖花园小区消防设施老化，消防隐患严重。更换消防设备需要180万元，小区维修基金就70余万元，资金缺口大，物业和住户各有想法，又各自观望。
做群众工作，涉及到钱的问题协调难度大。但即使屡屡卡壳，洪军梅脸上仍挂着笑。
逐户走访，征求意见，群众工作做通了，三分之二的居民同意启动维修基金。剩下的资金缺口，就是物业。约谈负责人，从法律角度谈到责任、义务，最后物业公司层层审核，垫资完成整个消防设施的更换工作。
一件事情完成，洪军梅又马不停蹄地奔赴下个“节目”。
她在走访调查中发现，高空抛物是社区中某个小区的棘手问题。该小区租户多，人口流动性大。楼下就是中学和幼儿园的操场，幼儿园房间玻璃就曾被从天而降的垃圾砸碎。
涉及群众安全的事，必须“马上办”。跑物业，找上级，陪施工人员考察现场情况，洪军梅整整忙了两周，完成该小区高空抛物仰拍摄像头的安装工作，居民纷纷叫好。
摄像系统安装后不久，一杯饮料从楼上“飞”下来，砸中楼下一辆车，并惊吓到一名孕妇。接到报警后，洪军梅迅速走访调查，发现是18楼的一名小学生所为。那天孩子趁父母不在家，外卖点了一杯饮料。母亲中途返回家中时，孩子怕被母亲看到，直接把饮料从阳台扔出去。
孩子家长在了解事情真相后，主动与车主协商赔偿，并取得车主和孕妇的谅解。原以为这件事结束了，但后续问题又来了。该楼业主在群内讨论“激烈”，有几户强烈要求公布房号和录像资料。
“遇到激动的人怎么办？马上加他微信，一对一私聊。”洪军梅说，当微信群内矛盾激化时，责任分散效应很重要。她加对方私信，柔性地和对方解释不公开录像的原因。当对方懂得，要尊重嫌疑人和当事人的隐私，要对未成年人保护，要避开摄像视角被其他人利用时，马上表示理解。
该事情得到圆满解决。不久后，一名装修工人的材料不慎从楼上坠下，事件也得到妥善处置。在这两起事件后，小区高空抛物再也没有发生过。
把过程做到极致，群众就信任了
“每天早上，我会提早20分钟起床，看一遍微信群内的聊天信息。”洪军梅说，她的“洪警官在线”，有6个小区群，多的400余人，少的也有200余人。有邻里纠纷、琐事杂事、疑难问题，大家都常常@洪警官，洪军梅也及时回复。她的包中随时装着充电宝，因为她向群众承诺过，她的手机24小时开机。
“事情结果是什么样，并不是最重要的。重要的是在这个过程中，你为群众做了什么。群众看到你的付出，自然会表示理解。”洪军梅说。
一次，派出所接到辖区一名女子报警，称其父母从海南到广州看望她，到达后才发现将旅行包遗失在服务站。因老人对经过服务站的大约时间段和地域都记不清楚，出警民警到场后和事主解释。但事主情绪十分激动，民警只好将她和老人家先带回派出所。
洪军梅见到事主时，她正举着手机全程录像，称要投诉民警。
“我慢慢引导老人家回忆当时的一些情况。接着联系公路局、高速服务站，一个接一个电话打去询问，最后在中山市某服务站内找到老人家丢失的包。”洪军梅说，那天这事她忙了两个小时。
“我为我的态度向您道歉。能否找到这个包已经不重要了。您为这事的付出，我很感动，非常感谢您！”女子最后紧握洪军梅的手，连声致谢。
从一名基层老警变身“社区菜鸟”，再到“社区达人”，洪军梅一直在用心与群众打交道。“心理学上有个词叫‘共情’。我们要站在群众的角度思考问题，也要引导群众站在我们的角度思考问题。”
在担任东晖社区民警的同时，洪军梅兼任天河区公安分局训练大队教官。她善于总结警务工作中的实际经验，自主研发了社区防范电信网络诈骗、校园安全防范、金融场所快速处置突发事件等各类宣讲课件。其中，《践行新时代“枫桥经验” 构建和谐警民关系》课程获得市公安局政治部专项嘉奖、“穗警工匠杯”教官专业技能比武“优秀课程”称号。
