民主与法制网讯（记者张丽娥 通讯员侯慧妮）“真正的为民办实事，解决群众的燃眉之急，为广东惠州公安点赞！”近日，广东省惠州市大亚湾居民王先生拿着崭新的居住证，怀着激动的心情在广东省公安厅“平安厅”信箱平台写下了这份感谢信。原来前段时间，王先生母亲生病住院了，需要居住证明才能报销医保，由于其母亲今年2月才从外省搬过来，大亚湾公安局收到信箱专班转来的来信求助后立即全程跟进此事。
自2021年5月1日“厅、局长信箱”上线以来，惠州市公安局始终坚持以人民为中心做好信箱工作，每日严阵以待，来件即办，有力确保所有来信及时核查、按时反馈。
截至目前，累计收信4204件，按时答复率100%，办结率98%，其中“厅长信箱”转办信件1781件，已答复1744件、答复率为97.92%，已办结1779件，办结率为99%；“局长信箱”收信2423件，已答复办结2420件、答复办结率为98.17%，除近期新收来信和前期收信目前还在处理时限周期内的信件外，均已100%按时回复、办结。通过“厅、局长信箱”来信线索，共解决群众“急难愁盼”问题886个，形成规范性制度性文件8份，收到群众表扬感谢信60余封。
落实有力，持续聚焦群众痛点难点问题
一封来信顺利注销29张冒名电话卡、除夕前一天帮群众找回失联弟弟、打掉涉电诈团伙……翻阅“平安厅”信箱的信封，一个个关乎群众切身利益的“急难愁盼”问题得到解决，一声声感谢传递警民情深。
“大亚湾公安认真细致的工作态度，令我的心很熨帖，像在大海中航行寻找到了正确的方向。感谢你们！”李女士专门向“平安厅”信箱发去感谢信。原来在2022年10月19日，“平安厅”信箱收到一封群众来信，家住澳头的市民李女士在信中求助称，其通过“一证通查”查询，发现名下注册了30张手机卡，但其本人长期自用的手机卡只有1张，其余29张并非本人使用。电话卡数量如此之大，电话卡归属地又遍布全国各地，单靠李女士个人力量无法一一注销，无奈之下只能寻求公安机关的帮助。接到信件诉求后，大亚湾区公安局立即组织区局反诈中心和澳头派出所进行调查处理。在区局反诈中心的协助下，29张电话卡顺利注销。
警方第一时间联系来信人李女士深入了解相关情况。 通讯员供图
“弟弟与我们家人失联多日，请求公安机关协助寻人。”2023年1月20日是农历腊月二十九，本该是外出务工人员归家与亲人团圆的日子，但惠州公安“平安厅”厅局长信箱专班却收到群众宋先生一封求助信。收到来信后，惠州市、博罗县公安两级专班第一时间协调相关警种开展搜寻工作。湖镇派出所民警立即与宋先生取得联系，了解宋先生弟弟基本信息，同时到其弟弟工作地点实地走访，了解其此前的工作及离职情况。警方经过研判调查，不懈努力寻找后，很快便发现了宋先生的弟弟曾在博罗县石湾镇活动。1月20日20时许，民警会同家属在石湾镇某公寓找到了宋先生的弟弟。随后，宋先生和其弟弟一同返回老家过年团聚。“非常感谢惠州公安的帮助，感谢你们帮助我们在最快的时间寻回亲人！”事后，宋先生又专门向“平安厅”信箱发去感谢信，对惠州市公安机关积极帮助他们寻找亲人表达了感激之情。
2023年3月8日，群众肖先生通过“平安厅”信箱来信反映：在惠州仲恺高新区陈江街道某商务大厦一公司存在以兼职形式招聘员工，用兼职员工的身份证实名激活网络平台手机号、物联卡、认证各种APP软件账号的现象，其怀疑这些账号和电话卡可能被用来提供给不法分子实施诈骗等违法活动。惠州市公安局仲恺高新区分局陈江派出所接到举报后，立即安排警力前往该某商务大厦进行细致深入核查并一举打掉该非法团伙。该公司涉嫌电信网络诈骗犯罪共非法获利27080元。目前，马某、王某因涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪被公安机关依法刑事拘留，其余人员因违反《中华人民共和国反电信网络诈骗法》被行政处罚。
从“键对键”到“面对面”，是惠州公安践行“以人民为中心”，全面深化广东省公安厅党委关于“平安厅”局长信箱总体要求，进一步转变工作作风的一项重大举措。惠州市公安局信箱专班持续聚焦群众的痛点、难点问题，来信指向哪里，就攻坚哪里；群众在哪里有困难，就将实事做到哪里。
问政于民，推动公安工作高质量发展
问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。群众来信反映的问题，不仅是对公安工作的期待，也是推进公安工作高质量发展的风向标。惠州市公安局“平安厅”信箱专班对每一条留言都认真跟进，及时办理，按时答复，努力做到“件件有回复、事事有回音”，把听民意、纾民困、解民忧落到平时、做在经常，不断践行为民情怀，密切新时代警民关系，持续提升公安机关群众工作的公信力和亲和力。
今年2月，惠州市公安局“平安厅”信箱专班接到来信，反映惠城区小金口街道有多人长期在公共道路上飙车炸街，带来极大风险隐患。“接信当天，我们马上进行研判，锁定几名涉飙人员。”惠州市公安局交警支队机动巡逻大队特勤中队中队长刘景文参与该案处置，“他们没有戴安全头盔，车辆也经过非法改装，速度很快，非常危险。”锁定涉飙人员后，警方立即对他们进行了约谈，联合学校、家长、街道等多方进行会谈，在开展安全宣传教育的同时，希望让他们感受到来自社会的关心，避免他们误入歧途。与此同时，侦查打击仍在继续，警方深挖涉飙同伙，并打掉一个非法改装车窝点。个案虽然侦破，但打击不会止步于此。针对“飙车”“炸街”的违法乱象，惠州交警多管齐下，组织专项行动，总结出一套打击行动战法并全市推广，会同社区、教育机构、市场监管部门等开展宣教行动。常态化治理之下，惠州涉飙警情得到有效遏制，2月以来，惠州警方打掉“涉飙”团伙15个，查扣违法车辆821台。
一个个民生问题被解决，一项项网民建议成为决策的重要参考，走好新时代网络群众路线工作成为党心民意同频共振的纽带。下一步，惠州公安将继续践行“人民公安为人民”的光荣使命，进一步畅通群众诉求表达渠道，广泛收集人民群众对公安工作的意见建议，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断创建更高水平的平安惠州、法治惠州、幸福惠州。
