民主与法制网讯（记者张丽娥 通讯员陈炜辉 张梦彦）今年以来，随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”，群众出国（境）需求大幅增加，窗口办证量激增。广州市公安局出入境管理支队迅速优化窗口服务措施，全力满足群众办证需求，窗口民警热情服务为民解忧，赢得了广泛肯定。
“晚上7点半来到办证大厅，无论是门口的保安大叔、还是指引和办证的各位警官，都非常热情，和我们良好沟通，快速办好证件，让人如沐春风，真心为这样的好干部点赞！他们树立了人民公安的良好形象。”
这是8月3日市民李女士在“平安厅”广州公安局长信箱的留言。当晚，急于办证出行的李女士带着试一试的心态来到位于越秀区人民北路的中国公民出入境接待大厅咨询，没想到入夜以后大厅依然灯火通明，窗口民警在有条不紊地为群众办证。
“您放心，现在办证高峰，我们晚上都延时办理，一直到最后一名群众离开，您这边请！”接待民警热情的话语让李女士很受感动，当晚就写下了这封热情洋溢的感谢信。
“群众的事就是自己的事！”广州公安出入境窗口民警这么说，也是这么做的。应对办证高峰，他们除了延时服务以外，还为群众现场解决“急难愁盼”问题，把群众的事当成自己的事。为此，一市民近期到出入境接待大厅专门送来一幅写有“高效规范办实事、热情贴心为人民”字样的锦旗，为的就是感谢窗口民警郭伟宏急事急办开通“绿色通道”，帮她当天就办好了赴港签注，解了燃眉之急。
“出入有境，服务无境”，这不仅是广州公安出入境窗口民警的服务承诺，也是他们内心的坚守的信念。是这份信念跨越了国界和语言，将民警和群众紧紧地联系在一起。
7月27日，一名外籍女子到解放南路出入境接待大厅求助，对窗口民警表达因亲属去世，希望能尽快回国奔丧。见女子情绪激动、神情忧郁，民警钟晓鸣了解情况后，耐心安抚，并立即启动“急事急办”程序，协调签证窗口迅速办好签证，帮助其顺利回国奔丧。
马来西亚籍华人张先生申请办理永久居留，受到小孩临近升学等因素影响，他特别焦躁不安。民警田文红在得知他的困难及需求后，细致帮他梳理申请材料，耐心沟通解释，最终帮他补齐材料并顺利申领到中国永久居留身份证。张先生特别感动，专门送来锦旗表达谢意。他说：“要不是出入境民警，我都不知道何时才能拿到永居证件，他们用心服务、高效办事的作风真的让我很感动！”
民警钱奕文、刘佳在工作中了解到，已届九旬高龄的沈奶奶早年因历史原因失去了中国身份，一直希望恢复中国国籍，但因证据缺失，始终未能如愿。民警耐心细致地协助沈奶奶整理材料、寻找线索，经过数十次的上门取证，民警终于发现了证明沈奶奶身份的关键证据，并按程序为其办理了恢复中国国籍的业务。
接过滚烫的《中华人民共和国国籍证书》，沈奶奶激动地说“我一直都是中国人，谢谢你们守护了我的中国梦”，并专门为民警送来了锦旗。
