民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 黄锐 杨骞一）近日，广东省珠海市金湾区某小区居民将一面印有“贴心排解四年困扰 尽职尽责关爱百姓”的锦旗，送到金海滩派出所，以感谢民警暖心调解邻里间因生活噪音引起的矛盾，使纠纷得以圆满化解。
今年10月，金海滩派出所社区民警欧阳神徽通过矛盾纠纷排查化解“树状”信息网络了解到，辖区某小区居民刘女士因楼上邻居孩子长期吵闹导致失眠，双方多次交涉但收效甚微。4年来，双方的矛盾已经上升到上门讨要说法、在业主微信群对骂的严重程度。刘女士甚至已觉得解决问题无望，并产生安装震楼器后搬家了之的想法。
为避免因“硬碰硬”衍生更大范围的不良影响，10月25日，民警欧阳神徽约双方当事人到所协商，并联合西城社区居委会、司法所等工作人员共同参与调解。一开始，长期的矛盾使得双方剑拔弩张，互不相让。刘女士认为噪声扰民多次沟通无果，放任孩子吵闹是邻居柯女士故意为之；而柯女士两个孩子还正是活泼好动的年纪，柯女士时常提醒教育，可孩子过不了一会就又嬉闹跑跳，心力交瘁也倍感委屈。
中队长李忠荣和民警欧阳神徽发现涉事双方都怀有和平解决问题的初衷，却因缺乏合适的沟通平台和专业指导而导致心结无法解开。民警遂以此为切入点，用“拉家常”的方式释法说理，用换位思考的沟通模式劝导双方当事人。最终，刘女士和柯女士都互相体谅了对方的不易与困扰，双方矛盾被成功化解，喜笑颜开握手言和，并一致表示将缓和态度、加强沟通、和谐共处。
11月3日，金海滩派出所晋社伟所长带队再次来到刘女士家里回访，刘女士不断表示感谢，称困扰4年的噪音问题再也没发生过，楼上楼下也转变成遇事能互相搭把手的关系，不仅邻里间不再“闹心”，连个人的睡眠和生活起居都变得“舒心”。
