民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 杨秋明）一直以来，广州海珠公安坚持“民有所呼，我有所应”，充分发挥政务服务便民热线为民办实事、解决群众诉求的民生桥梁纽带作用，切实提升人民群众的满意度和幸福感。近日，接连有群众通过12345政务服务便民热线，对海珠公安进行点赞表扬，衷心感谢民警们及时、高效为民办实事、解民忧。
居住在海珠区江海街的市民王先生致电12345热线求助，称其居住地房产证登记地址与实际门牌地址不符，影响其办理相关政务事项。得知情况后，海珠区公安分局江海派出所民警立即联系王先生，并与王先生一起到社区居委核实门牌地址情况。为尽快帮助王先生办好门牌变更手续，民警顶高温冒酷暑，走访多个办事点做好沟通说明，联系王先生补充相应材料。汇齐材料后，民警协调属地单位加快核查审批进度，最终帮助王先生及时解决门牌地址变更的问题。事后，王先生再次致电12345热线，对海珠公安想群众之所想、排群众之所忧给予点赞表扬。
居住在海珠区南华西街的市民秦女士致电12345热线求助，称其急需申请办理无犯罪记录证明。获悉该情况后，海珠区公安分局南华西派出所民警立即联系秦女士，向其耐心解释网上办理方法，并指引其通过政务服务平台网上申请办理。民警确认秦女士上交相关申请后，认真审核并出具了无犯罪记录证明材料，并电话通知其带齐相关证件到派出所领取。秦女士对海珠公安礼貌、耐心、认真的工作态度表示赞赏，并再次致电12345热线点赞表扬。
居住在海珠区同福西路的市民潘小姐致电12345热线求助，称某邻居住户经常开音响制造噪声，影响其中午和晚上睡觉。其多次与该住户沟通协调，但情况仍未得到改善。为避免因噪音问题导致邻里关系紧张，南华西派出所民警立即上门了解情况，争取源头化解矛盾。经过民警的多番教育劝诫后，该住户深刻认识到自己行为欠妥，并向潘小姐诚挚道歉，表示今后将注意自己的行为举止，维护好邻里关系。事后，潘小姐对海珠公安积极负责的工作态度表示赞赏，给予非常满意的评价。
听民声、解民忧，才能暖民心。下一步，海珠公安将继续坚持以群众的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，充分发挥12345政务服务便民热线的作用，以实际行动努力提升辖区群众的满意度与幸福感。
