民主与法制网讯（□吴思敏 通讯员 娄敏 张毅涛）为不断优化基层派出所服务能力，广州市公安局天河区分局棠下派出所积极践行民生服务理念，从“小处”入手，办好民生“小事”，让群众真切体会到平安就在身边，让冬日里的守护更有温度。今年以来，棠下派出所收到群众向“平安厅”广州公安局长信箱等平台写来的感谢信38封，以及饱含赞誉的锦旗26面。这既是警民鱼水情深的见证，更是群众对公安工作的肯定和激励。
办好“小案”，打防互补解民忧
“真没想到，这么快你们就帮我找到手机了，实在是太感谢了！”看着自己被盗的手机失而复得，张先生拉着民警的手热忱地说道。
11月7日，张先生一脸急切地到棠下派出所报案，称他放在商铺前台的手机被人偷走了，手机中有很多客户的资料信息，对他来说特别重要。值班民警了解情况后，迅速兵分两路，一路随张先生到现场勘查，一路通过智慧警务查找，3小时后，便锁定嫌疑人将其抓获，并查获张先生被盗的手机。
12月5日晚上，在棠下辖区某宵夜档，有3名男子醉酒滋事后逃离现场。接到报警后，棠下派出所迅速成立专案组，开展侦查工作。专案组通过现场勘查、走访周边群众等方式，快速锁定嫌疑人。次日10时许，专案组联合刑警大队，雷霆出击，开展抓捕行动，将3名仍在睡觉的嫌疑人抓获，并依法对其刑事拘留。
“群众看派出所，不是看我们民警在做什么，他们更关心的是，自己住的地方治安好不好，发生的案件能不能侦破，丢失的东西还能不能找回来。”棠下派出所教导员李涛说。
棠下是天河区最大的“城中村”，棠下派出所结合自身实际，在“防”字上做文章。围绕辖区出租屋、宵夜档、外来人口多等特点，2023年，棠下派出所组建了“青年突击队”和“辅警机动队”双品牌队伍，最大程度地屯警于街面，提升见警率，织密巡逻防控网络。双品牌队伍成立以来，抓捕处理违法犯罪人员700余人，辖区案件类警情下降25%。棠下派出所切切实实的行动，给群众带来满满的安全感。
做好“小事”，热忱服务暖民心
“民警同志，我刚缴费时手机弹出来信息，让我缴另一笔费用，这是不是诈骗？”
“同志，我电动自行车的电池不见了。”
“警察叔叔，我心爱的小猫从楼上掉下去后不见了，能不能帮我找一下。”
派出所民警每天接触最多的就是这些琐碎的小事，而恰恰就是这些小事，也勾勒出群众对公安派出所最直观的印象。
11月11日，一名女事主到棠下派出所报警求助，称由于自己的疏忽，将新进的货物错搬上另一辆网约货车，现找不到该货车司机。了解情况后，值班民警根据事主提供的车牌号码，联系上货车司机。经民警耐心教育，货车司机承认货物在他车上，并于次日将货物送回广州交回事主。
11月15日，“110”接到群众报警，称其在棠下牌坊处捡到5000元现金。接警后，棠下派出所综合指挥室马上对警情进行分析研判，查到是一名老人家丢失的现金。经联系得知，老人到银行去存钱，因机器故障未能存款，回家后才发现装着现金的信封已不翼而飞。随后，老人在棠下派出所领回失而复得的现金，并在民警的陪伴下到附近银行存款。
这些看似平凡的小事，却件件关乎群众的生活。棠下派出所坚持做到事事有回应，件件有着落。据统计，今年以来，棠下派出所解决群众“急难愁盼”问题200多个，帮助找回走失人员20人，处理各类社会联动警情560起。
调解“小纠纷”，化解矛盾定民心
“那个凳子损坏了，你还有理了？”“凳子又不值钱，你凭什么不退我押金，还想动手？”……
房东与租客，你一言我一语地争吵着。最终，租客庞女士气不过拨打了报警电话：“民警同志，请您出面，房东太不讲理了。”
11月30日，棠下派出所接到庞女士报警求助。值班民警到场后，耐心倾听双方的诉求，了解双方的不满之处。民警在劝导中晓之以理，动之以情，成功说服房东退回庞女士的押金，双方当事人互相谅解，握手言和。“为民调解办实事 化解矛盾促和谐”，不久后，庞女士向棠下派出所送来一面有这样字样的锦旗，对民警及时调解纠纷表示感谢和予以赞扬。
邻里噪音纠纷，店铺租赁纠纷，夫妻情感纠纷……看似鸡毛蒜皮的小事，当事人双方一旦难以解开“心结”，“疙瘩”就会越系越紧，就容易造成矛盾升级。棠下派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷“抓早、抓小、抓苗头”的原则，化解好“小矛盾”，构筑“大平安”。
“调解好一次纠纷，就能消除一份怨气。化解一个矛盾，就能增添一份和谐。咱们要把这事当作自个儿家事来办呐！”棠下派出所所长蔡愈焕经常念叨的这句话，在所里每位民警心中已扎根发芽。今年以来，棠下派出所成功化解矛盾360余起，有效维护了辖区的和谐稳定。
