民主与法制网讯（通讯员 冯小敏）为努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，深圳市龙华区福城街道大胆探索，创新推出“街道+接访处访室+心访之家+法院”模式。在街道综治中心设置信访平台，同时引入移动微法庭和信息网络平台，提供心理服务和法律服务，实现矛盾纠纷化解“一步到位”。
“街道+接访处访室”开辟绿色通道，着力解决辖区群众诉求。落实“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，搭建扁平化“基层治理事件处置平台”，建立部门与社区“无障碍绿色通道”，由属地社区吹哨，街道主管部门执行，联调联处。重点案件实行街道联点领导包案，设立专项联络群及时督导。街道党工委书记每周召开会商会，街道综治中心负责人每日召开例会，研究辖区群众诉求服务工作情况，推进具体事项解决。2021年至今，街道接访8229宗9543人次，矛盾化解率96%，群众满意率100%。
“街道+心访之家”构建心理服务网络，广泛营造互帮互助氛围。在街道综治中心、各社区党群服务中心建设“心访之家”心理服务站，提供全年无休的面谈服务。构建“线上+线下”心理服务网络，开通24小时全天候专业服务热线。组建“心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”多元化心理服务队伍，开展模拟课堂、主题沙龙等心理减压、释压活动，定期邀请心理专家为高危个案提供及时、权威指导。截至今，福城街道心理咨询室——“心访之家”团队帮扶突发事件受害者及家属走出心理困境、处理轻生行为心理危机干预等120宗，服务1.3万人次，带动治安、邻里环境更好，互帮互助氛围更浓。
“街道+法院”联合三方力量，深入推进普法司法“零距离”。福城街道通过“三个联合”方式，开展“人民调解与司法确认衔接”，让当事人“足不出户”参与诉讼调解，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。联合龙华区人民法院观澜法庭打造巡回法庭，通过以案释法，由法官现场审理辖区纠纷，让群众“沉浸式”体验庭审，深入了解司法审判程序，让普法工作更有深度。联合龙华区人民法院建立龙华法院驻福城街道诉讼服务站，将街道公共法律服务职能与法院网上诉讼服务平台有机对接，为群众提供集立案咨询、案件查询、人民调解、司法确认于一体的综合性法律服务；针对重点矛盾积案，邀请“法官下访”，实现矛盾纠纷的司法、行政等多元调处，让矛盾纠纷化解更有力度。联合深圳市中级人民法院在福城街道试点挂牌“深圳移动微法院庭审专区”网上平台，推动实现繁简案件精准“云识别”、诉讼文书高效“云送达”、当事人便捷“云阅卷”、远程隔空“云开庭”、案件“云合议”，并推进类案同判“云检索”，将网络庭审进一步深入基层，让法院庭审工作更具广度。2022年1月至10月，运用司法、行政和人民调解联合调处方式，化解矛盾纠纷661宗，协助63名来访者实现网上立案诉讼。
接下来，福城街道将持续深化多元联动，借助多方力量，多措并举，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的新时期社会治理共同体，扎实推进辖区矛盾纠纷源头预防和化解工作，把信访案件诉源治理做到群众“心坎上”，为信访工作开新局，致力让矛盾纠纷化解“一步到位。
