民主与法制网讯（记者 张丽娥 通讯员 卢芳洁 汤永坚 殷立硕）10月份疫情发生以来，因疫情防控需要，广州市花都区政务服务中心暂停对外服务。花都区公安分局出入境管理部门立刻启动应急预案，联系市公安局出入境管理支队，向已经预约的群众发送提醒短信，并每日安排值班人员处理急事急办，为群众答疑。疫情期间，共紧急发放内地居民、港澳台同胞及外国人出入境证件50余份，签收并入库证件230份，寄出证件211份，处理12345工单52单，接受群众现场咨询41人次，收到“平安厅”信箱感谢信3封。
其中一封感谢信这样写道：“这次台胞证的更换，感谢花都区公安分局出入境办证大厅大力帮忙，不然无法这么快速拿到。原由在10月12日去申请更换台胞证，然而在10月13日花都暴发疫情。让我有点错愕不已，还有本人要到其他省份出差，所以请求出入境办证大厅帮忙给予加急。在他们的无私努力不懈下，在今天（10月25日）顺利拿到台胞证。”
原来，写信人朱先生的朋友陈女士是台湾同胞，因台胞证到期，于10月12日在花都区政务服务大厅出入境业务窗口申请换发台胞证。因陈女士急着要去外地，根据她的情况，受理民警按照规定为她做了加急处理。原本10月17日即可取证，可是花都区却突然发生疫情，区政务服务中心暂停对外服务，邮政快递也无法如期投递。陈女士无法取证，万分着急，于是通过12345热线求助。经办民警得知情况后，通过相关部门拿到了陈女士的证件，并联系陈女士前来取证，为她解了燃眉之急。陈女士对花都区公安分局出入境管理部门的办事效率赞不绝口，并委托朋友朱先生在“平安厅”信箱留言，以表感谢。
这段时间，另一位香港居民张女士也遇到了类似的情况。在广州探亲的张女士因回乡证即将到期，于9月30日前往花都区政务服务大厅出入境业务窗口申请换发回乡证，没想到也是因疫情而无法按时取证，张女士也就无法返回香港。张女士心急如焚，于是向花都区公安分局出入境管理部门求助。经办民警了解到情况后，马上为张女士加急处理，及时让她拿到证件。对此，张女士十分感谢，也在“平安厅”信箱留下了一封充满感情的感谢信。
花都区公安分局出入境管理部门将始终秉承“出入有境，服务无境”的理念，急群众之所急，想群众之所想，诚心诚意为群众办实事。
