民主与法制网讯（记者张丽娥 通讯员岑雪叶 杜志华）近年来，广东省肇庆市公安局公关科党支部进一步融合发展“平安厅”信箱、微博、微信、好差评系统等8个网络问政平台，实施“组织化运行、专业化办理、源头化预防”为民服务工作法，实现公安网络问政“有问有答、有答有办、不办必督”，更好地解决群众急难愁盼的烦心事、操心事、揪心事，更加广泛地听取群众意见建议、发现和解决公安工作中存在的问题和不足，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，坚定走好新时代网上群众路线，不断提升群众的安全感、满意度。
据了解，今年4月家住鼎湖区的梁女士来信反映，其家附近一停车场长期存在广场舞噪音扰民问题。鼎湖公安分局接到信件后迅速召集辖区城管、环保、桂城街道办、桂城派出所共同研究解决噪音扰民问题，组织专业人员进行噪音检测，多次深入参与唱歌跳舞的村民家中走访，宣传相关法律法规，动之以情、晓之以理，终于使村民们认识到噪音对他人造成的危害，承诺不再在此地跳广场舞，噪音扰民问题最终得以化解。
近年来，肇庆公安将公安网络问政工作作为“一把手”工程、民心工程，局党委对定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行顶层设计，并成立工作专班，多警种协调联动，将群众在8个网络问政平台上涉及公安工作举报、诉求以及意见建议等统一归口处理。同时，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，建立接诉即办、成效回访、督办通报、责任追究和奖惩等机制，全力打造处置反馈高效闭环，一体化按制度运作，形成上下联动，专班制运行，具有肇庆公安特色的网络问政工作体系。
肇庆市公安局相关负责人表示将坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，并着重研究解决网络问政所反映出的共性问题，作为民意晴雨表、执法衡量器，来检验、推动肇庆公安工作高质量发展。
据统计，截至今年9月，肇庆公安网络问政团队通过8个网络问政平台回复网民诉求2764条，解决群众急难愁盼问题355个，抓获违法犯罪嫌疑人27名，打击违法犯罪12宗，处置化解风险隐患4宗，找回失踪人员3名，回复率、办结率均为100%。
在今年5月初，群众陈先生通过“平安厅”信箱反映肇庆市高要城区某路口的“红灯可直行”标识位置不合理，导致部分驾驶员因看不到标识而造成拥堵，拥堵车辆的喇叭声又变成长期困扰周边居民的噪音问题，建议交警部门改善。
接到群众反映后，高要公安交警部门立即赶赴现场进行实地调研，并组织辖区相关职能部门反复会商，研究制定整改方案，迅速落实整改措施。5月5日，民警电话联系陈先生，向其详细反馈相关工作整改情况，并邀请陈先生到高要交警大队指挥室参观交流，现场向其解说交通标志、标线设置及交通疏导的相关做法。陈先生对公安机关细致高效的工作表示满意，并在“平安厅”信箱中打出了五星好评。
对于公安网络问政工作，肇庆公安抽调业务骨干成立专业工作团队，实行专班化全天候运作，采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。
肇庆市公安局对于群众反映的情况，要求必须在5个工作日内将相关办理情况进行答复，无法按时办结的问题须在20个工作日内将相关跟进情况进行第二次回复。对于重特大疑难或历史遗留问题一时难以办理的，必须做到法律问题解决到位、执法责任追究到位、解释疏导教育到位、司法救助到位，才能够确定为办结标准。
今年6月，德庆县一群众来信反映，321国道三元塔往德庆西江大桥路段，许多大货车存在超限超载等交通违法行为。对此，连月来，德庆县公安局交警大队开展8次大货车交通违法专项整治行动，超限超载等交通违法乱象得到有效遏制。
肇庆公安充分发挥网络问政平台收集社情民意的“前哨站”作用，市民群众可通过电脑上网、手机App或者扫“二维码”等方式填写相关信息，足不出户、随时随地可向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议，公安机关通过“网上回应、网下秒办”切实解决群众急难愁盼问题。网络问政运作速度快、成本低，在前端化解和源头预防上，及时捕抓民声“弱信号”，及早发现影响社会稳定的风险隐患，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态，为化解不稳定因素、加强平安建设发挥了积极作用。
肇庆市公安局相关负责人表示，作为公安机关倾听人民心声、接受人民监督的桥梁和纽带，肇庆公安网络问政+社会治理新模式拓展了公安机关察民情的渠道、加快了解民忧的效率，群众对公安工作的知晓率和参与度逐渐加深，公安机关的执法公信力得到强化，人民群众的安全感、幸福感和满意度大幅提升。
