民主与法制网讯（□黄靖）为最大限度方便办事群众一窗办、就近办、一次办，近年来，广州市公安局花都区分局深入推进“一窗通办”工作，通过梳理明确通办事项、优化硬件环境和服务支撑、加强窗口规划建设等方式，积极探索符合本地实际的“一窗通办”模式，全力打造了精细化公安政务服务品牌。
一窗受理 148项业务“一次办”
走进花都区政务服务中心，只见1400多平方米的大厅宽敞明亮，服务窗口功能齐全，指引标识清晰明了。为了让窗口工作时间与群众作息时间实现有机衔接，下午1时，窗口工作人员已开始忙碌工作。
花都区政务服务中心。黄靖/摄
据了解，作为广州市公安局“一窗通办”和“枫桥式公安政务服务大厅”双试点单位，近年来，花都公安积极探索，增扩公安政务服务专区面积，在原有的1150平方米花都区政务服务中心公安专厅服务区域上，新增256平方米作为车管业务区，将公安办证窗口从原有的35个窗口增加至40个窗口，在业务需求高峰期，还会采用“延时”“加窗”等方式解化需求，极大方便了办事群众。
同时，由于每一类公安业务背后都有特定的业务系统，业务越多，不兼容问题也就越多，在此背景下，花都公安攻破技术和权限难点，打破警种限制，将一楼公安专厅13号至16号窗口设置为个人高频业务“一窗通办”窗口，可办理涉个人高频“一窗通办”事项95项，四楼设置涉企业务“一窗通办”窗口1个，全量入驻公安涉企服务事项53项，共推出148项“一窗通办”事项清单，实现了“一窗受理、一窗多能”。
“改革之前，办理多个业务可能要去多个窗口，改革之后，群众只需到一个窗口，用一张叫号纸，就可以‘一号同办’，切实减少了办事群众的等候时间。”花都公安相关负责人介绍。
一警多能 便民服务“有温度”
“没想到这么方便，只在一个窗口，就同时办好了两项业务。”12月14日，在广州市花都区政务服务中心，市民陈先生很快就办好了身份证和港澳通行证，原本打算排队两次的他，从取号到办理结束，全程仅仅耗时10分钟。
广州花都公安推进“一窗通办”工作。黄靖/摄
在一个窗口即可办理多种业务，也对公安窗口服务能力也提出了更高要求。据了解，为提升窗口服务能力，花都公安最大限度整合警务资源，常态化开展窗口人员跨警种业务培训，不断强化队伍的业务能力，全力培育了一批“一警多能”的全科型民警。从专到全，民警响应更迅速、服务更贴心，便民服务不仅有速度，也更有温度。
除此之外，在一楼公安专厅还设有一个“办不成事”反映窗口，该窗口专门受理群众办事过程中遇到的疑难问题，如果群众遇到办不成的事，可以专门来到这个窗口反映，最大程度回应了群众的“急难愁盼”。
一机通办 24小时服务“不打烊”
线上线下融合，也是“一窗通办”工作的内涵之一。据花都公安相关负责人介绍，“一窗通办”窗口目前只设在花都区政务服务中心，在镇街层面，主要通过机器“一机通办”，户政、出入境及车管三大警种的13种业务均可以在机器上办理。
花都区政务服务中心自助服务区。黄靖/摄
在花都区政务服务中心自助服务区，只见36台24小时公安自助服务终端机摆列齐整，指引手册细致易懂，供群众自取。据了解，花都公安在全区共设有69台自助服务机，其中36台设置在区政务大厅自助服务区，涵盖预约、取号、照相、体检、制证、领证等全流程服务环节，另33台遍布全区。目前，花都区全区共有32个公安自助服务区，其中24个是“24小时自助服务点”。
同时，花都公安还不断完善各项网办业务流程，依托广东省政务服务网、广州公安微信公众号、穗好办等平台，大力推行网上办、掌上办、邮寄办、预约办等便民利企举措，让群众“少跑腿”“快办事”。
数据显示，今年，花都公安对外服务100多万人次，收到群众锦旗20多面，“一窗就能办、当天就办好”在花都已成为温暖现实。花都公安相关负责人表示，下一步，将不断完善公安自助服务，让公安政务服务更便捷、更高效、更亲民。
