民主与法制网讯(□吴思敏 通讯员欧阳积俊)2023年,广州番禺警方立足便民惠民“小事情”,做好服务“大文章”,扎实做好各项便民利企服务,共收到300余名群众在“平安厅”广州公安局长信箱写下的感谢信。
2024年开年仅10天,番禺区公安分局出入境管理大队就接连收到2面锦旗、5份群众手写感谢信、8封来自“平安厅”广州公安局长信箱的留言,感谢番禺公安出入境民警辅警尽心尽力为群众办实事、办好事,持续擦亮出入境窗口服务品牌。
群众未办完 服务不打烊
1月5日12时30分,一位年轻女士匆忙带着小朋友来到番禺政务服务中心出入境窗口,此刻大厅办证窗口正值中休时间。正当她一筹莫展之际,窗口民警肖警官主动上前了解情况。为了不让群众再多跑一趟,肖警官安慰该女士表示会为其办理业务。
在窗口工作人员的手把手指导下,这对母子顺利办理完业务。临走前,他们向民警一再表示感谢,随后更在“平安厅”广州公安局长信箱暖心留言:“太感谢番禺公安了,让我们能够顺利办证”。
为民办实事 搭建“连心桥”
1月4日,市民谢女士来到番禺区政务服务中心出入境窗口,因家里老人年过百岁、行动不便,求助如何能帮老人申请换发回乡证。考虑到老人的情况,刘警官在热情解答老人家属提出的问题后,耐心细致核实相关材料,全程指导家属为老人代办回乡证,顺利解决了其燃眉之急。谢女士十分感动,回家后当即在“平安厅”广州公安局长信箱写下了感谢信,表达了对出入境窗口工作人员的感谢。短短的感谢信,简洁的言语,表达出了群众对公安工作的肯定和支持。
急民之所急 服务有温度
近日,市民陈女士发现几天前刚签注完成的港澳通行证丢失了,由于急需赶赴香港出差,她匆忙来到番禺区政务服务中心出入境大厅补办港澳通行证。一般办理证件需要等待7个工作日,考虑到陈女士的实际困难,出入境管理大队立即启动急事急办机制,迅速安排专人核实情况,为陈女士提供加急服务,帮助其在出差前成功领取到了证件。
看到赖警官为自己的事情忙前忙后,陈女士随后在“平安厅”广州公安局长信箱感动留言:“贴心的电话回访,高效解决人民群众所面临的问题,非常感谢。”
解忧之举,不在于小。一封封感谢信,都是番禺警方为群众服务的一个小小缩影。在落实公安“放管服”改革举措,不断提升便民利企政务服务水平的路上,番禺警方把“我为群众办实事”实践活动落实到服务的点滴之中,让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
警方温馨提示:
内地居民办理出入境证件可急事急办申请(需提供相关材料)的情形:
1.因奔丧、探望危重病人需要立即出国出境的;
2.出境处理突发性事件,如亲属在境外遇有涉及人身安全等事件,需前往处理的;
3.患病需出境治疗和随行照料的;
4.出境处理企业紧急商务的;
5.为境外合法企业提供技术维修支持服务的;
6.参加境外学校和企业的入学、入职面试的;
7.在境外就学、就业,续办同类逗留签注的;
8.应邀参加体育、科技、金融等专业竞赛的;
9.应邀参加港澳地区政府组织的文化交流活动的;
10.参加法律诉讼的;
11.出境参加紧急会议和谈判、签订合同及行前证件遗失损毁的。