洗澡时一氧化碳中毒 消费者诉燃气热水器厂商获赔偿

　　近日，家住北京市通州区的王先生在家中正常打开热水器准备洗澡，突然感觉到头晕、恶心、心跳加快，甚至难以站立，王先生连忙向家人呼救。家人发现后，立即将王先生送到附近医院，医院诊断王先生为一氧化碳中毒。经过紧急抢救，王先生终于化险为夷，并支付了1500元医疗费。

　　后王先生回忆，此台燃气热水器是3年前其女儿在商场购买的。安装使用后，女儿也曾经说过头晕恶心，但当时以为是感冒发烧，并未怀疑是中毒反应。王先生越想越后怕，立即联系了燃气公司，请工作人员上门检查。经过检查发现，该燃气热水器的排烟管道存在问题，导致使用过程中产生一氧化碳。

　　王先生认为，虽然此次事故没有对其造成严重后果，但燃气热水器存在严重安全隐患，遂起诉至法院，要求燃气热水器公司向其赔偿医疗费及精神损害抚慰金共计3万元。

　　法庭上，燃气热水器公司辩称燃气热水器的生产符合国家强制性标准，安装过程规范，可能是原告王先生个人使用不当导致问题发生，不同意王先生的诉讼请求。

　　承办法官在了解案情及双方意见后，组织双方勘查现场，经检查和现场调试，发现王先生家的燃气热水器的烟道零件老化脱落，造成了有害气体泄漏。查明事实后，燃气热水器公司表示愿意接受调解。

　　法官表示，产品质量是企业的生命线。在安装前后及消费者使用中，生产公司都应当起到审慎的注意义务，提醒消费者及时自查，发现问题及时联系公司处置，消除安全隐患，保障消费者人身财产安全。燃气热水器公司表示愿意支付王先生的所有医疗费并赔偿精神损害抚慰金，并表示将吸取教训，及时对此类情况进行统一排查，避免惨剧发生。双方最终达成调解协议。

　　针对“冬季如何正确使用燃气热水器”“闻到异味该如何处理”等问题，法官特别提示，进入冬季后，由于家中门窗不常打开，燃气热水器使用频繁，广大居民要注意燃气热水器的定期检修。安装完毕后，要及时检测确认有无燃气漏气点，并请专业人员处理，以防发生安全事故。燃气本身是一种无形无味的气体，为避免出现泄漏事件，燃气公司会在其中进行加臭处理，如果闻到空气中有明显难闻气味，要及时关闭热水器，开窗通风，并请专业人士上门查看。

　　如果不幸遇到有毒气体泄漏导致人身损害或财产损失情况，该如何维权呢？法官提示，为更好维权，消费者在购买安装燃气热水器时要保留好相关票据。对问题产生及此后专业维修人员的维修过程，可进行录音录像，也可请专业机构出具检测报告。如果消费者出现就医等情况，应如实向医生陈述发病过程以便记载于病案，保留医疗费票据及病历，以便后续维权。（□本社记者 王蓉 □通讯员 潘澄）