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微信报名“小众”团 深坑探险遇意外

  近年来,“小众”“秘境”“野奢”等旅行产品广受欢迎,引发户外探险的旅行风潮。记者检索发现,此类探险项目往往通过微信公众号发布召...

  近年来,“小众”“秘境”“野奢”等旅行产品广受欢迎,引发户外探险的旅行风潮。记者检索发现,此类探险项目往往通过微信公众号发布召集信息,参与者通过联系公众号提供的“领队”进行报名,并由“领队”带领完成活动。

  户外探险充满刺激,也存在一些未知风险,一旦出现意外,责任如何划分?“领队”的身份如何定义?旅行社又是否需要承担责任?

  夫妻天坑探秘致九级伤残

  赵先生与妻子都是户外运动爱好者,关注了某旅行社运营的微信公众号。张女士为该旅行社户外探险的合作领队,在公众号上发布了“定制小团,小众旅途,最美天坑”的旅行项目广告。赵先生和妻子通过该项目提供的联系方式联系到张女士,按照张女士要求向其支付了定金1000元/人。后按行程约定日期前往集合地,并于次日根据张女士安排参加天坑探秘活动。

  赵先生称,自己被安排在第二个下坑,装备由张女士提供,并在前一天培训过如何使用。但在下降至距坑底50余米时,因下雨致装备绳索打滑等原因,赵先生急速坠落坑底,导致全身多处骨折。张女士则称,赵先生下坑时她尚未到达现场,还没有安排下坑顺序,赵先生是自作主张下坑。

  赵先生经相关部门鉴定为九级伤残,住院19天,花费医疗费6万余元。出院后,他将涉事旅行社和领队张女士诉至法院,要求赔偿医疗费、误工费、护理费、伤残赔偿金、精神抚慰金等共计84万余元。

  “领队”与旅行社关系成争议焦点

  旅行社辩称,旅行社与张女士仅为临时性合作关系,张女士不受旅行社的管理和工作指派。张女士接受个人报名并收取费用,未向旅行社报备,旅行社并不知情,且旅行社严禁“领队”私自收取预付款。

  张女士辩称,她于2019年4月入职该旅行社,是旅行社的全职“领队”。事发后,旅行社在公众号上删除了“最美天坑”旅行项目的所有广告信息,属删除证据、逃避责任,旅行社应承担主要赔偿义务。赵先生在下坑过程中操作失误,应自行承担部分责任。

  在诉讼过程中,张女士提交某保险公司的保单,证明她为赵先生投保了意外保险。赵先生则将在微信公众号中报名的操作过程在公证处进行了公证。

  法院经审理认为,作为微信公众号的运营主体,涉事旅行社虽然辩称张女士自行在公众号发布案涉旅行项目信息,旅行社对案涉旅行项目并不知情,且未收到赵先生的报名定金,但根据查明的事实,该公众号曾多次发布案涉旅行项目信息,并且在赵先生起诉后均已删除,结合赵先生提交的公众号报名过程公证书,可以认定旅行社与赵先生存在事实上的旅游服务合同关系。旅行社作为旅游经营者,应当对旅游者负有安全保障义务。

  张女士辩称与旅行社为劳动合同关系,但未提交充分证据予以证明,对此法院不予采信。根据双方之间的钱款往来、利润分成的约定,张女士与旅行社应为合作关系。张女士作为旅行项目的“领队”,可以认定为案涉旅行项目的旅游辅助服务者,对赵先生亦负有安全保障义务。

  赵先生作为完全民事行为能力人,应当预见户外探险活动的危险性,并对自身安全尽到更审慎的注意义务,但其在下坑过程中存在一定操作失误,所以对自身损害后果也应承担一定责任。

  最终,法院综合各方责任范围、过错程度等因素,判决赵先生自行承担20%的责任,旅行社和领队张女士各承担40%的责任。

  旅行社和张女士不服判决,提起上诉。二审法院驳回上诉,维持原判。

  切勿因“网络滤镜”忽略潜在风险

  《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院予以支持。

  北京市房山区人民法院法官表示,旅游活动首先是人的活动,其中最基础也是最重要的是人的健康和安全。对旅游经营者和旅游辅助服务者而言,要严格依法依规经营,在保障游客安全的前提下,为游客提供更愉悦的旅行体验。

  旅行社等旅游经营者应当与旅游者签订书面合同,明确约定旅游服务的时间、地点、行程安排等内容,尤其对旅游活动中可能存在的危险,应当以明示方式事先作出说明或警示,例如使用设施、设备的方法,安全防范和应急措施,未向旅游者开放的服务场所,以及不适宜参加相关活动的群体等情形。导游、“领队”等不得擅自更改行程,也不得虚假宣传旅游信息,对具有一定危险性的旅游项目应尽到必要的说明和提示义务。在突发事故导致游客受伤时,旅游经营者及旅游辅助服务者应当立即采取必要的救助措施,防止损伤扩大。

  法官表示,没有安全保障的旅行注定是一场不负责任的冒险,追寻“诗和远方”的脚步不能偏离安全红线。旅游者要加强对各类推介宣传的甄别,特别是参加攀岩、漂流、越野等对体力、装备要求较高的专业户外运动时,一定要充分考虑个人身体素质,综合比较旅游线路的成熟度、配套安全保障措施、旅行社的信誉、资质等因素,结合实际情况谨慎选择旅游项目。(□本社记者 李卓谦 □通讯员 李雨晨)

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