美发反被毁发，理发店承担赔偿责任

　　一女子到理发店美发，本想做个造型“焕然一新”，不料反被毁发，双方协商未果后诉至法院。近日，北京市通州区人民法院审理了此案。

　　为迎接春节假期，徐女士选择在北京市通州区某理发店对头发进行拉直烫发。然而始料未及的是，第二天，徐女士的头顶部位便出现了大面积断发、脱发情况。徐女士赶紧跟美发师进行沟通，但美发师以各种理由推诿不予解决，双方发生激烈争吵，理发师始终不承认是由于自己操作不当给徐女士的头发造成了伤害，直言断发是徐女士发质的问题。

　　徐女士无奈，到医院对头发的损伤面积进行了鉴定，并将美发师和理发店告上法庭，要求被告退还其美发款，并支付医疗费、误工费、精神损害抚慰金等各项损失共计2万元。

　　庭审中，徐女士称头发受损给自己造成极大的影响，为维护自己良好形象，在工作和生活中都需要戴帽子或假发以遮掩，且协商解决问题时美发师态度蛮横、推脱敷衍。此事致使徐女士身心疲惫，情绪激动，经常失眠，精神严重受损，并被北京市安定医院诊断为严重焦虑。从徐女士提交的照片可以看到，其头顶前部鸡蛋大小的面积头皮裸露、无法掩盖。

　　经过法官庭前多次“背对背”调解，美发店店主表示，因自己此前不在京，对此事并不知情，知道此事后非常重视，同意向徐女士当面道歉并表示愿意赔偿其相关损失。店主称美发师黄某已经被开除，且认可黄某为徐女士美发系职务行为，作为美发店的老板，愿意为黄某的行为“买单”。最终，徐女士与美发店就赔偿问题达成一致，双方的纠纷得以顺利化解。

　　法官说法：

　　本案主审法官表示，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”借此提醒广大消费者，若在接受服务过程中自身权利受到侵害，可与侵权人的用人单位协商赔偿事宜。同时提示服务行业的广大从业者，在工作过程中应认真负责、周到细致，避免因言语、行为过失给自己或所在单位造成不必要的麻烦和损失。（□本社记者 王蓉 通讯员 刘萍萍）