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预付消费起纠纷 倾心调解护权益

江西省定南县人民法院审理了一批预付消费有关的案件,以调解方式结案,化解了矛盾纠纷,维护了消费者合法权益。

 近日,江西省定南县人民法院审理了一批预付消费有关的案件,以调解方式结案,化解了矛盾纠纷,维护了消费者合法权益。

  2022年上半年,曾某某等数名消费者在定南某洗头店办了会员卡,并进行了充值,预存了几百至几千元不等金额,约定每洗一次在会员卡上扣款。2022年7月,定南某洗头店因生意清淡关门闭店,曾某某等人联系洗头店老板要求退款,但洗头店老板拒接电话,并把曾某某等人的微信拉黑。曾某某等十几人为维护自身的合法权益,将定南某洗头店诉至法院,要求退还卡上余额。

  法院经审理认为,定南某洗头店不再继续经营,登记状态已为注销状态,无法继续履行提供服务的约定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,洗头店应按照各消费者剩余次数折算后金额,退还相应的预付费用。

  为化解当事人之间的矛盾纠纷,承办法官积极组织调解,认真倾听当事人的意见,经法官耐心沟通,十几个案件的当事人达成调解协议,定南某洗头店同意退回约定金额,并已支付完毕。案件就此了结,维护了消费者的合法权益。

  法官提醒

  近年来,“预先支付款项,随后逐渐消费”的预付消费模式,在服务领域特别是美容美发、健身、教育培训、洗衣等服务中广泛存在。但若遇到商家关门闭店或卷款跑路等情形,消费者获得顺利退款或追回余额将比较困难。广大消费者应提高风险防范意识,选择预付消费时,谨慎选择商家,理性消费,并注意留存消费凭证。


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