近日，江西省定南县人民法院审理了一批预付消费有关的案件，以调解方式结案，化解了矛盾纠纷，维护了消费者合法权益。
2022年上半年，曾某某等数名消费者在定南某洗头店办了会员卡，并进行了充值，预存了几百至几千元不等金额，约定每洗一次在会员卡上扣款。2022年7月，定南某洗头店因生意清淡关门闭店，曾某某等人联系洗头店老板要求退款，但洗头店老板拒接电话，并把曾某某等人的微信拉黑。曾某某等十几人为维护自身的合法权益，将定南某洗头店诉至法院，要求退还卡上余额。
法院经审理认为，定南某洗头店不再继续经营，登记状态已为注销状态，无法继续履行提供服务的约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，洗头店应按照各消费者剩余次数折算后金额，退还相应的预付费用。
为化解当事人之间的矛盾纠纷，承办法官积极组织调解，认真倾听当事人的意见，经法官耐心沟通，十几个案件的当事人达成调解协议，定南某洗头店同意退回约定金额，并已支付完毕。案件就此了结，维护了消费者的合法权益。
法官提醒
近年来，“预先支付款项，随后逐渐消费”的预付消费模式，在服务领域特别是美容美发、健身、教育培训、洗衣等服务中广泛存在。但若遇到商家关门闭店或卷款跑路等情形，消费者获得顺利退款或追回余额将比较困难。广大消费者应提高风险防范意识，选择预付消费时，谨慎选择商家，理性消费，并注意留存消费凭证。
