这个冬天，“冰城”哈尔滨“火”了。
世界最大冰雪主题乐园——哈尔滨冰雪大世界，国内最早一批商业步行街之一——哈尔滨中央大街，哈尔滨地标性建筑——圣·索菲亚教堂等景点美不胜收、游人如织。同时，因为冻梨摆盘、豆腐脑加糖、免费赠送热姜茶等细致服务，哈尔滨广大商家和市民收获了海内外游客的连连称赞。
冰雪旅游持续升温的背后，离不开黑龙江省哈尔滨市两万多名民警辅警的默默守护——矗立于冰天雪地，他们日夜守护在哈尔滨市各大景区、交通要道，守护群众安全；穿梭在大街小巷，他们帮助海内外游客解决各类问题，用一抹藏蓝打造出哈尔滨冬季旅游的“平安底色”。
“寻证110”留下最暖回忆
“失而复得是人生中最美的意外，它让我们明白真正的幸福往往就在身边。接到电话的那一刻，心里充满了感激。感谢哈尔滨市公安局松北分局李警官从千里之外寄回的身份证，谢谢您！”
这是云南省红河哈尼族彝族自治州的胡某某近日在朋友圈写下的一段话，感谢哈尔滨市公安局民警李刚从千里之外寄回了她丢失的身份证。
李刚是哈尔滨市公安局松北分局刑侦大队政委。自冰雪大世界开园以来，保障其平安稳定运营是松北分局工作的重中之重，李刚也全身心投入这项工作之中。
在冰雪大世界园区开展安保工作期间，李刚发现，很多外地游客的证件被放置在游客服务中心和冰雪大世界园区的安保指挥部，尚未被失主寻回。
“丢失的证件中，有很多的学生证、护照、医保卡等。尤其是学生证，学生开学返校时一定会用到，而且到校后补办流程也比较长。因此我就想到主动对接12345政务服务便民热线、广播电视台等相关平台或者部门，双向对接，尽可能帮失主寻回证件。”李刚表示。
于是，他专门注册了一个名为“寻证110”的微信账号，专门对接丢失证件的游客。丢证的游客已经离开哈尔滨的，李刚就将寻到的证件通过快递寄出；尚未离开哈尔滨市区不方便取回证件的，李刚和执勤民警还会“上门送证”。
山东烟台的曲姓小朋友在冰雪大世界游玩时，不慎遗失了身份证。1月21日，经过几番周折，李刚终于联络上了小朋友的母亲，得知对方当天已经再次到冰雪大世界游玩，考虑到一行人出园取身份证会比较麻烦，李刚表示：“你们先去玩，晚上出园之后，我把身份证给你们送过去！”
晚上十点半，曲母一行人出园后，李刚如约将身份证送到她手中。拿到身份证后，曲母一个劲地向李刚表示感谢。
随后，曲母通过微信，又再次向李刚表示感谢：“来东北真正感受到了哈尔滨人的热情与真诚，尤其这点小事，还麻烦你们警察在百忙之中给亲自送过来，十分感谢！欢迎您到山东烟台来玩，到时我一定会热情招待！”
类似这样的感谢，李刚的“寻证110”微信上，收到了一个又一个——
沈阳某高校学生侯某收到了丢失半个月的学生证后在朋友圈说：“这不比各种广告宣传好100倍，都去哈尔滨玩！”
游客郭某在收到自己的身份证后表示：“给冰雪大世界点赞！给哈尔滨警察点赞！祝一切越来越好！”
四川姑娘李某在朋友圈写道：“尔滨把身份证给我寄回来了，果然爱还是有原因的！”
……
记者采访期间，李刚也一直在联络快递员，准备将游客遗失证件打包邮寄。每寄出一件快递，李刚都会拍下照片，并且发送给失主，提醒失主及时查收。
据不完全统计，李刚和同事已经帮助超过200名游客寻回了证件。
事实上，帮助“寻证”只是李刚工作中的一部分。“在冰雪大世界值班期间，我们会在早上8点正式上岗，及时处理前一天发现的各类问题。例如，冰雪大世界‘大舞台’周边是否有安全隐患、园区内栅栏哪里有损坏、相关场馆入口是否过于狭窄等问题。”
冰雪大世界闭园以后，他们的工作才算正式结束。
虽然目前的工作琐碎而繁重，但是李刚始终保持着一股“劲头儿”：“我们哈尔滨开启了‘宠客’模式，我们做的一切，都是让全国乃至海内外的游客感受到哈尔滨的热情，展现各个职能部门、公安民警乃至哈尔滨市民的精神风貌。”李刚说。
全方位护航游客安全
早上6点40分，天刚蒙蒙亮，哈尔滨市公安局交警支队道里大队一中队交警齐艺泽就已经准时站在哈尔滨市田地街与兆麟街交叉口，开始指挥交通。
极寒天气下，尽管他在腰上、胸口和鞋里都贴上了发热贴，但仍不足以抵御凛冽的寒风。每隔半个小时，齐艺泽和同事就需要换一次班。
离交通岗亭300多米的距离，就是哈尔滨市著名的旅游景点圣·索菲亚教堂。上午10点以后，齐艺泽就会和同事一同前往教堂附近开展执勤工作，一直到晚上9点以后。
齐艺泽介绍，目前他执勤的主要任务是及时规范周边车辆的违停、乱停以及停留时间过长的车辆，以确保教堂附近交通畅通。而在早高峰后的执勤工作中，游客问路咨询的情况也比较多。
此外，一些突发情况对他来说，也是不小的考验。
1月5日，一位来自澳大利亚的游客抱着孩子神情焦急地找到了齐艺泽。经过简单的交流后得知，游客的孩子突发急病打不到车，于是寻求他的帮助。
齐艺泽立马帮助该游客拦停了马路对面的一辆出租车，并且紧急疏导前方车辆，最终让出租车顺利到达医院。
1月中旬，一辆救护车从齐艺泽执勤的路口经过，但是此时正值大面积的交通拥堵，救护车前的车辆几乎难以移动分毫。心急的齐艺泽赶紧跑到救护车的前方疏导，硬生生让前方车辆“挪”出了一条生命通道。
“这个冬天比较特别的情况是包括俄罗斯、泰国、马来西亚等国家的游客纷纷慕名而来，为了减少沟通上的障碍，我在手机上提前下载好了各种翻译软件，以便可以和不同国家的游客进行简单沟通。”齐艺泽介绍。
从2023年12月中旬开始，哈尔滨游客数量渐渐增大。齐艺泽和同事们也在冰天雪地中持续坚守。这份默默的守护，也经常能够得到游客的正向反馈和温暖。多次有游客向他们表示感谢，并且将热水、热奶茶等送到执勤交警的手中。
作为一名土生土长的哈尔滨人，齐艺泽对哈尔滨这座城市充满了感情，同时也对这次哈尔滨冰雪旅游的“出圈”充满了自豪和骄傲。
“作为一名哈尔滨本地人，并且是本地的交通警察，我更希望能够通过我的力量，哪怕是只能帮助一个人一点点，那我做的事情就是有价值的。”齐艺泽说。
网红“警”点展现公安新形象
“你好，可以合张影吗？”
最近，哈尔滨中央大街附近的两位执勤民警成了一个全新的“景点”。他们是来自哈尔滨市公安局道里分局的民警辅警，民警陈师庚身高1.98米，辅警张仕学身高2.01米，因为令大多数人“望尘莫及”的身高，每天都有上百名游客与其合影留念，火爆网络。
在不影响日常工作的情况下，二人也非常配合游客。“一开始，看到我们在巡逻，只是有游客试探性地询问能否合影，在看到我们愿意配合后，来合影的游客就越来越多了。”陈师庚表示。
一个有意思的小细节是，由于与游客身高和体型上的差异，游客站在二人中间，合影往往会酷似“犯罪嫌疑人抓捕现场”。陈师庚和张仕学担心这样的照片会对游客有负面影响，两人在合影时会有意识靠在一起，让游客站在两侧或者前面，但是还会有游客往二人中间“钻”，引得现场一片欢声笑语。
高大的人民警察形象带给了游客和市民安心的感觉，而他们的工作和付出，则为游客和市民安心游玩提供了实实在在的保障。
陈师庚介绍，他们执勤的范围是中央大街西二道街至西四道街，负责维护交通秩序和治安稳定，工作时间则是从上午8点到晚上11点，视游客数量情况，执勤时间也可能略有延长。
他们也会接受群众的求助，或者帮助游客寻找遗失物品等。几天前，他们发现一个走失的小孩，赶紧把他的照片发到巡逻群里，在民警们的多方努力下，很快帮助孩子找到了父母。
此外，最近一段时间，中央大街逐渐成为黑龙江省各地乃至其他省份美食和特色文化的集中展示地，不少热心的哈尔滨市民也会走上中央大街发放本地土特产品。
然而，对于相关执法部门和公安民警而言，需要考虑的则是交通秩序和食品安全问题。因此，执法人员也需要对未经报备的无人机表演、叫卖和免费发放食品行为等进行劝阻或者劝离。
年关将至，“冰城”哈尔滨这张旅游名片也越擦越亮。像李刚、齐艺泽、陈师庚和张仕学也越来越忙，问及下一步打算时，他们都表示已经做好了充分准备，迎接新一批游客的到来。（□本社记者 庄德通）
